第一章 概论 1
一、导游语言及其传播 1
（一）导游语言的涵意 1
（二）导游语言的内容 2
（三）导游语言的传播 3
1．导游语言传播的涵义 3
2．导游语言传播的模式 4
3．导游语言传播的类型 5
4．导游语言传通的前题 6
5．导游语言的跨文化传播 8
二、导游语言艺术及其形式 11
（一）口头语言 13
1．独白式 13
2．对话式 14
1．说明体 15
（二）书面语言 15
2．散文体 17
（三）态势语言 19
1．首语 19
2．手势语 19
3．目光语 20
4．微笑语 21
5．姿态语 22
7．界域语 23
6．服饰语 23
（四）副语言 25
1．重音 25
2．语调 26
3．掌声 26
三、导游语言艺术的功能及其作用 26
（一）导游语言艺术的功能 26
2．调谐主客关系 27
（二）导游语言艺术的作用 27
1．畅通信息传递 27
3．激发游客热情 28
第二章 导游交际语言艺术 30
一、见面的语言艺术 30
（一）服饰语艺术 31
1．服式 31
2．衬衫和领带 32
3．鞋袜 32
4．饰品 33
（二）招呼语言艺术 33
1．招呼的口头语艺术 33
2．招呼的体态语艺术 34
（三）自我介绍语言艺术 35
1．开头要寒暄 37
（一）交谈的口语艺术 37
二、交谈的语言艺术 37
2．说话要真诚 38
3．内容要健康 39
4．言语要中肯 39
5．要“看”人说话 39
6．把握谈话过程 40
（二）交谈的态势语言艺术 40
三、致辞的语言艺术 41
（一）致欢迎辞的语言艺术 42
1．风趣式 42
2．闲谈式 43
3．感慨式 43
（二）致欢送辞的语言艺术 44
1．抒情式 45
2．总结式 46
1．运用微笑 47
四、道歉的语言艺术 47
2．迂回致歉 48
3．勇于自责 48
五、拒绝的语言艺术 49
1．微笑不语 50
2．先“是”后“非” 50
3．婉言谢绝 50
4．顺水推舟 51
5．破唱片法 51
六、答问的语言艺术 52
1．是非分明 52
2．以问为答 53
3．曲语回避 53
七、劝说的语言艺术 54
1．诱导式劝说 54
2．曲语式劝说 55
3．暗示式劝说 56
第三章 导游讲解语言艺术 58
一、导游讲解的本质及其特征 58
1．现实性 59
2．艺术性 59
3．指导性 59
4．工具性 59
二、导游讲解语言的功能 60
（一）社会功能 60
1．目的性 60
2．诱导性 60
（二）平衡功能 61
三、导游讲解语言艺术 61
（一）讲解的口语艺术 61
1．准确恰当 61
2．鲜明生动 62
3．风趣活泼 63
4．优雅文明 64
5．浅白易懂 64
6．清楚圆润 65
（二）讲解的态势语艺术 66
1．站姿 66
2．目光 66
3．表情 67
4．手势 69
（三）讲解的时间语艺术 70
（四）克服不良的口语习惯 70
1．含糊 70
2．啰嗦 71
3．艰涩 71
4．不良的习惯语 72
四、导游讲解语言艺术的技巧 73
（一）巧用声音 73
1．掌握语调 74
2．调节音量 75
3．控制语速 76
4．注意停顿 77
（二）活用修辞 79
1．比喻 79
2．比拟 81
3．夸张 82
4．引用 83
5．换算 84
6．映衬 85
（三）讲解手法 85
1．描绘法 86
2．阐述法 86
3．感慨法 87
4．述古法 87
6．猜迷法 88
5．逗趣法 88
7．玄虚法 89
8．类比法 90
9．引用法 90
10．模糊法 91
11．变换法 92
第四章 导游语言的幽默艺术 93
一、幽默的涵义及其特征 93
1．幽默是一种特殊的人生态度 94
2．幽默是一种对客体的温和、宽厚的态度 94
3．幽默具有特殊的表现方法和欣赏方法 94
二、幽默导游语言的作用 95
1．融洽关系 95
2．调节情绪 97
3．摆脱困境 98
4．寓教于乐 98
三、运用幽默导游语言的基本素质 100
（一）高尚的情趣和乐观的精神 101
（二）富有活力和创造力 102
（三）一定的文化素养和语言表达能力 103
（四）良好的心理素质 104
四、导游语言的幽默艺术技巧 105
1．语义交叉 105
2．移花接木 106
3．正题歪解 106
4．一语双关 107
5．借题发挥 107
6．自我解嘲 108
7．仿拟套用 108
8．颠倒语句 108
9．故意夸饰 109
10．讲笑话的技巧 109
1．请勿取笑他人 110
五、幽默禁忌 110
2．注意适合时宜 111
3．幽默不要反复 111
4．自己不可先笑 111
5．不要预先交底 112
6．不要当“喜剧演员” 112
7．杜绝“黄色幽默”和“黑色幽默” 112
第五章 导游语言艺术的风格 113
一、什么是导游语言艺术风格 113
二、导游语言艺术风格举例 115
（一）语言明快，热情奔放 115
（二）幽默诙谐，妙趣横生 118
（三）平实质朴，稳健沉静 122
三、导游语言艺术风格的基本要求 125
（一）准确性 126
（二）鲜明性 129
（三）生动性 131
1．要敢于创新 131
2．要富于形象性 131
3．要善于变化 131
4．要有创造性 131
第六章 导游语言艺术的心理基础 134
一、具备良好的心理素质 134
（一）更新性格 134
1．害羞症 135
2．自卑感 136
3．角色固恋 136
4．表现欲 136
（二）增强记忆 137
（三）扩大兴趣 138
（四）优化情感 139
（五）重视注意 141
（六）丰富想象 142
（七）提高能力 143
二、把握游客的心理动态 144
（一）预测游客心理 144
（二）激发游客兴趣 145
1．讲究导游语言的质量 145
2．善于变换游客感兴趣的话题 146
（三）调节游客情绪 147
（四）满足游客需要 148
第七章 导游语言艺术的逻辑性 150
一、思维与语言表达 150
二、导游语言艺术的逻辑性要求 152
（一）概念要明确 152
1．必须明确概念与词语的关系 153
2．必须明确概念与词义间的关系 154
（二）判断要恰当 156
（三）推理要合理 159
（四）要符合逻辑思维的基本规律 161
三、导游语言艺术的逻辑方法 164
1．定义法 164
2．划分法 165
3．限制法 166
4．概括法 167
5．喻证法 167
6．方照法 168
7．引证法 168
8．调整法 169
第八章 导游语言艺术的美学价值 171
一、导游语言艺术的美 171
（一）形式美和内容美 171
（二）实用美和艺术美 174
二、导游语言艺术的审美作用 177
（三）主观美和客观美 177
1．创造美 178
2．传播美 180
三、导游语言艺术的审美要求 181
1．真实性 181
2．思想性 182
3．规范性 183
4．适应性 184
5．丰富性 185
6．情趣性 187
7．情感性 187
8．道德性 187
四、创造导游语言艺术美的主观条件 188
（一）导游者的审美修养 188
（二）导游者的美好心灵 192
1．实用性 195
2．艺术性 195
一、图文导游的涵义及其特点 195
第九章 图文导游语言艺术 195
3．纪念性 196
二、图文导游语言艺术的基本要求 196
1．必须以满足读者的需求为前提 196
2．必须准确及时传递导游信息 197
3．必须能引起导游对象的愉悦反应 197
第十章 声像导游语言艺术 200
一、声像导游的涵义及其特点 200
1．声像同步、以声带像 200
2．艺术性高、激发性强 200
二、声像导游语言艺术的要求 201
1．解说词要有文学色彩 201
2．有声语言要讲究艺术处理 202
3．画面语言要意境化 203