导言 1
一、研究意义与目的 1
二、研究创新、难点及方法 2
三、结构安排与主要内容 4
第一编 理论研究与总体分析 9
第一章 国际服务外包的几个相关理论问题 9
一、国际服务外包的概念与分类 9
二、国际分工是国际服务外包产生发展的基础 18
三、发展中国家成本优势是国际服务外包的主要驱动因素 28
四、结论 32
参考文献 33
第二章 全球服务外包发展的现状及趋势 36
一、全球服务外包发展的现状 36
二、全球离岸服务外包的主要趋势 41
三、发达国家和发展中国家共享全球化收益 56
参考文献 59
第三章 中国服务外包：“十一五”回顾与“十二五”展望 60
一、中国服务外包产业的发展现状 60
二、存在的主要问题 70
三、中国服务外包产业发展的主要趋势 73
四、“十二五”时期发展服务外包产业的战略思路 77
参考文献 87
第四章 中国承接国际服务外包的技术外溢效应分析 88
一、理论阐述与文献回顾 88
二、基于中国80家设计公司问卷调查的实证分析 93
三、结论及建议 102
参考文献 103
第五章 建设国际服务外包交易中心与交付中心的分析 104
一、服务外包交易中心和交付中心的界定与要素条件 104
二、基于21个服务外包示范城市的实证分析 108
三、结论及建议 120
参考文献 121
第二编 典型行业研究 122
第六章 中国软件与信息服务外包的发展及趋势 122
一、基本概念 122
二、全球软件与信息服务外包的发展趋势 122
三、中国软件与信息服务外包的发展现状及主要问题 127
四、中国软件与信息服务外包发展的主要趋势 134
五、政策建议 136
参考文献 138
第七章 中国设计服务外包的发展及趋势 139
一、基本概念 139
二、全球设计服务离岸外包的现状及发展趋势 140
三、中国承接国际设计服务外包的现状及趋势 146
参考文献 153
第八章 中国医药研发服务外包的发展及趋势 155
一、医药研发外包的定义和范围 155
二、全球医药研发外包发展现状及趋势 156
三、中国医药研发外包发展的现状 159
四、中国医药研发外包面临的主要问题 163
五、中国医药研发外包发展的主要趋势 164
六、政策建议 166
参考文献 166
第九章 中国商务服务外包的发展及趋势 168
一、基本概念 168
二、全球商务服务外包发展现状与特点 169
三、中国承接国际商务服务外包的现状与主要特点 171
四、主要趋势 174
参考文献 177
第三编 调查研究与案例分析 178
第十章 我国服务外包人才队伍培训的现状及对策 178
一、苏州服务外包人才培训的主要经验 179
二、成都服务外包人才培训的主要经验 182
三、合肥服务外包人才培训的主要经验 184
四、目前服务外包人才培训存在的主要问题 185
五、政策建议 189
第十一章 服务外包：中西部开放型经济发展的突破口 192
一、中西部服务外包产业发展的主要特点 192
二、中西部服务外包产业存在的主要问题 196
三、政策措施建议 198
第十二章 案例研究 200
一、服务外包城市发展案例 200
二、服务外包园区发展案例 205
三、服务外包企业发展案例 215
四、服务外包培训机构和平台发展案例 222
第四编 国际经验与政策研究 237
第十三章 国际经验与我国服务外包政策发展 237
一、印度促进服务外包产业发展的经验 237
二、爱尔兰促进服务外包产业发展的经验 242
三、巴西促进服务外包产业发展的经验 245
四、俄罗斯促进服务外包产业发展的经验 247
五、菲律宾促进服务外包产业发展的经验 249
六、埃及、墨西哥促进服务外包产业发展的经验 251
七、促进我国服务外包产业发展的政策选择 251
参考文献 260
后记 261