序言 胡明扬 1
缘起和说明 1
（一）礼貌语言 1
第一类 学校 1
叶圣陶先生给《礼貌和礼貌语言》编写小组的回信 4
第二类 家庭 7
第三类 社交 14
第四类 商业、服务业 18
第五类 邮电通讯 28
第六类 公共交通 37
第七类 文娱、体育 46
第八类 医院 51
（二）要讲究礼貌语言 55
要讲究礼貌语言 张志公 55
诚于中而形于外 叶圣陶 57
希望讨论一下脏话 吕叔湘 60
清除艺术语言的污染 侯宝林 61
礼貌语言暖人心 张秉贵 64
讲礼貌必须从家庭开始 蒋锡金 65
我要说的四个意思 俞敏 66
语言和文明礼貌 胡明扬 68
关于礼貌语言 贺其治 76
浅谈礼貌语言兼及“您们”的用法 张寿康 80
礼貌和礼貌语言刍荛谈 徐仲华 83
汉语的礼仪模式 赵世开 86
让北京变成文明礼貌之城 胡纪平 88
关于广播用语问题 于云先 90
教师要对学生使用礼貌语言 李裕德 93
谈礼貌教育 周韫玉 95
日本的礼貌语言和礼貌教育 鲁宝元 97