第一章 销售和消费心理 1
第一节 消费心理 1
第二节 消费习俗 9
第三节 购买行为 15
第二章 销售和市场策略 23
第一节 销售技巧 23
第二节 销售诀窍 32
第三节 销售操作 36
第四节 销售市场细分 41
第一节 销售形式 48
第三章 销售和经营方式 48
第二节 销售方式 53
第三节 销售方法 65
第四章 推销和操作技巧 70
第一节 推销要诀 70
第二节 推销手段 77
第三节 推销洽谈 91
第四节 推销步骤 98
第五节 推销员素质 101
第五章 促销和决策艺术 103
第一节 促销决策 103
第二节 新产品促销技巧 123
第三节 促销“武器” 131
第六章 销售和价格策略 143
第一节 影响价格的因素 143
第二节 定价策略 147
第三节 销售中的价格技巧 156
第七章 销售和服务技巧 167
第一节 销售人员的素养 167
第二节 销售杠杆服务 174
第三节 销售系列服务 181
第四节 销售服务的技巧 184
第一节 信息管理 192
第八章 销售和信息谋划 192
第二节 销售信息捕捉技巧 198
第三节 销售人员的信息素养 204
第九章 销售和环境策划 210
第一节 市场环境 210
第二节 购物环境 215
第三节 销售环境策划 230
第十章 销售和管理诀窍 236
第一节 全面服务质量管理 236
第二节 提高销售服务质量秘诀 250