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湖南省人民政府 1
湘政发〔1991〕7号文件 1
大楼简介 4
关于常德市中心百货大楼推行规范管理的诊断报告 7
理 论 篇 16
第一章规范管理的概念 16
第二章规范管理与商业劳动的特点 17
第三章规范管理的原理 19
第四章规范管理的基本特征 21
第五章 商业企业实行规范管理的必然性和必要 23
性 23
第六章规范管理的地位和作用 25
第七章规范管理的体系和内容 27
第八章规范管理制订的原则和方法 32
第九章规范管理的实施与考核 36
第十章规范管理与现代化管理方法的结合 36
实践篇 40
第十一章基本规范 40
一、企业组织结构 40
二、经理责任制条例 41
三、党组织工作实施条例 45
四、职工代表大会条例 50
五、内部经营承包责任制方案 55
附：内部经营承包责任制合同书案例 58
六、物价计量管理制度 60
七、财务管理制度 67
八、内部银行管理办法 71
九、劳动管理办法 73
十、职工奖惩条例 76
十一、营业员工作合同 83
十二、关于干部、职工家属及独生子女待遇的开支规定 85
十三、关于职工、退休职工、独生子女、职工家属医药费报销及待遇的规定 86
第十二章服务规范 91
第十三章经营规范 103
一、商品流转规范 103
二、商品资金管理规范 129
第十四章专业职能规范 149
附一： “三控”管理规范 150
附二：专业职能规范有关表报 160
附三：49个岗职规范（分目录） 180
后记 268