社会篇 1
食盐抢购风波：“谣盐”止于“治者” 2
温州“购房门”事件：政府接过网民的“枪” 5
成都公交燃烧案：第一时间掌控新闻集散地 8
“最牛团长夫人”事件：“网上办公”消民愤于无形 12
“艾滋女”事件：警惕网络背后的黑手 15
济南地下超市被淹事件：请让真相骑上快马 19
湖北石首事件：政府要用好舆情“主场优势” 22
上海“楼脆脆”事件：楼倒了，真相要站起来 26
山西“黑砖窑”事件：“灯下瞎”丧失舆论主动权 30
山西地震谣言：剪断谣言的翅膀 34
乌鲁木齐“针刺”事件：“零容忍”是颗定心丸 37
河南祀县“钴—60”事件：怎样关上谣言的“水龙头”？ 40
“辽宁骂人女”事件：快速如风平民愤 44
美国佛罗里达州停电事件：黑暗中让信息的灯先亮起来 47
“最毒后妈”事件：信息“伤风”了，不让爱心也“感冒” 50
韩国人质事件：网民为何要对人质“秋后算账” 54
联合国维和部队性丑闻：网上晒一晒也是个办法 58
美国前副总统屡遭民众开涮：止谤莫如自修 61
江苏响水化工厂爆炸谣言：免于恐惧是最好的辟谣 65
南京梧桐树事件：如何让舆论“树静风止”？ 68
上海“11.15”大火：同悲同悼换同心 71
伦敦骚乱：新媒体是一把“双刃剑” 74
江苏溧阳局长微博直播调情：快速处理是舆情“退烧”良药 77
河南洛阳性奴案：别用“国家机密”做挡箭牌 80
政治篇 83
“替谁说话”事件：把“烂苹果”从篮子里挑出来 84
官员“出国考察”门：迅速应对 举一反三 86
“80后市长”遭质疑：沉默未必是金 90
奥巴马对学童讲话：掉以轻心遭抵制 94
贝卢斯科尼全裸派对：高调门反而降低支持率 97
“茶杯门”事件：一杯水也能起风波 100
广州“咆哮哥”：网络时代的“倒逼机制” 103
马鞍山“局长打人”事件：及时疏通民众情绪的“堰塞湖” 106
伊朗大选网络战：一场没有边疆的战争 109
奥巴马胜选：“网络总统”是怎样产生的？ 113
英国政坛“骗补门”：别等别人来打扫厅堂 116
萨科齐政治献金案：转移视线也难阻民调下滑 119
山东济宁“马上就办办公室”：说到做到消疑虑 122
四川简阳官员二次免职：“闪电行动”不如阳光操作 125
重庆万州“官二代吃空饷”事件：“灭火”不当如“添油” 127
会理PS事件：“扩音器”也可以变成“消音器” 130
法治篇 133
临时性强奸”事件：民意不可被强奸 134
三鹿奶粉事件：刀伤药再好，不如手不刺口 137
贵州瓮安事件：别把民情当敌情 142
贵州习水性侵幼女案：拖泥带水难服众 146
昆明疑犯派出所内自缢案：科学实验消质疑 149
重庆史上最牛的钉子户”事件：“舆论嘉年华”下的政治智慧 152
沈阳刘涌案：民众呼声不是耳边风 155
上海“钓鱼执法”事件：勇于认错，切实纠正 158
郑州天价剪发事件：不让剪发变“剪径” 162
网上发帖遭遇跨省追捕事件：不要用大棒对待批评 165
杭州飙车案：疏导民意时少踩“油门” 168
云南“躲猫猫”事件：网民参与调查显透明 171
湖北巴东邓玉娇事件：要满足群众知情权 174
内蒙古阿荣旗女检察官豪华车事件：趁早掀起真相的“红盖头” 176
广西来宾“烟草局长香艳日记”事件：网络反腐很红很给力 179
郑州警方扫黄公布“小姐裸照”风波：拐弯改正不如直接认错 182
济南女狱警打人事件：舆情处理讲究“黄金四小时” 184
教育篇 187
重庆文科状元造假案：要让民意搭上“直通车” 188
南昌大学“博士门”事件：用法律应对流言 191
韩国“引诱老师”视频：快速应对法中留情 194
“范跑跑”事件：制度比道德更可靠 197
罗彩霞事件：抽丝剥茧找出假李逵 200
北京海艺“辱师门”：学会与民意“同频共振” 204
清华学子硫酸泼熊案：治病救人良性引导 207
“打工皇帝”唐骏“学历门”：一吨理由不如一两诚信 210
湖南湘乡校园踩踏事件：给汹涌民意一条通道 214
科技篇 217
厦门PX项目事件：政府与民意良性互动 218
“绿坝”事件：政府好意要让民众乐意 222
南京“桥糊糊”事件：别糊弄公众智商 225
“LG手机电池爆炸”案：权威观点成灭火的“芭蕉扇” 228
温州“移动门”事件：“鸵鸟战术”不是个好办法 231
“红心鸭蛋”事件：严查狠整立体整治 234
“气候门”：温度计咋变成了魔术棒 238
文化娱乐篇 241
满文军吸毒事件：扣子扣错了要勇于解开 242
胡戈“馒头”案：懂得宽容是一种智慧 246
章子怡“诈捐门”：亡羊补牢挽形象 249
韩国明星频自杀：网络暴力成“压垮骆驼的稻草” 253
申办世界杯主办权：媒体杀死了英国？ 256
医疗篇 261
徐宝宝死亡事件：第三方参与防暗箱操作 262
血浆浇花事件：速查严惩是舆情“止血药” 265
“开胸验肺”事件：用制度来“扶正祛邪” 268
哈尔滨天价医药费案：严查个案警戒全系统 272
陕西神木全民免费医疗：遇水搭桥见招拆招 275
北大医院“学生治死教授”案：如何打开沟通之门 280
山西疫苗事件：要把握好第一发言权 283
经济篇 287
国泰君安“高薪门”：低调应对“软着陆” 288
河南有毒面粉事件：“解毒”无方吃哑巴亏 291
汇源收购案：公正审查果断说“不” 294
农夫山泉水源污染案：眼见为实还原清白身 297
王老吉“配方门”：惹火上身，请来龙王救驾 301
“蛆橘”事件：全面准确的信息是谣言的“杀虫剂” 304
威立雅水价上涨事件：瞅准时机出场解释 308
天价吊灯事件：既要实事求是，也要“实事求效” 311
零度可乐致癌风波：讲情理造声势洗清冤情 314
百度竞价排名事件：有错能改，善莫大焉 318
丰田召回门：公关失灵遭围剿 321
康泰克PPA事件：精准守护迎来重生 327
真功夫“排骨门”：危机公关要下“真功夫” 331
二恶烷事件：打不过妖怪也可以去请观音来 335
山东“馒头税”事件：一个“馒头”为何引发一场风波？ 339
后记 342