第一章 成功经理应具备的素质 3
一、理想的经理 3
1．成为全能 3
2．善于判断 5
3．能打动人 6
二、助你成功的影响力 7
1．决定经理影响力大小的因素 8
2．如何建立你的影响力 9
三、优秀的品格是翅膀 13
1．自信：个人成就的基石 14
2．进取、创新、冒险、竞争：企业家精神 16
3．公平、正直、客观、自制：优秀的个人品质 24
4．亲切、合群、乐观、幽默：助你获得支持 31
四、卓越才智是力量 34
1．精于观察，妙于决断 35
2．创造和谐融洽的关系 37
3．协调：效率的源泉 40
五、良好的作风：经理成功的保障 46
1．“德高”方能“望重” 46
2．冷静使你获得时机 47
3．勤俭生财 49
4．见风转舵，敏锐果断 51
5．以身作则，勇于负责 52
第二章 经营的决策要领 54
一、经营战略与规划、定位 54
1．作决策要审慎 54
2．了解自己企业本身的优势 57
3．随时注意外界形势变化 61
4．广泛征求意见 64
5．比较方案，择优决策 67
6．快刀斩乱麻，别让危机加深 69
7．随时调整决策计划 70
8．大胜和大败之后的决策 72
9．效益第一，效率第一 73
二、投资决策要领 75
1．选准投资方向和投资目标 75
2．眼光盯在全社会 77
3．机会稍纵即逝 79
4．没有万无一失绝对保险的事情 81
5．进行成本和收益分析 84
6．要有合作精神 86
7．如何筹集投资资金 89
8．果断、决断 91
三、分配决策的重要性 92
1．如何决定分配政策 92
2．不要试图将挣来的钱独占 95
3．尽量让你的职工待遇优于他的同行 97
第三章 用人之道 99
一、发现和培养人才 99
1．了解本企业员工的才能和性格 99
2．要肯花钱对员工进行培训 104
二、用人之道 105
1．唯才是举，用人所长，容人之短 105
2．疑人也用，用人不疑 108
3．权贵明确 112
4．亲自甄选每一位业务主管 115
5．不要轻易对新人委以重任 116
6．重用潜在合格人才 117
7．给创新者以创新的机会 119
8．采取必要的激励手段 121
9．惩罚和奖励同样重要 125
10．将最合适的人用在最合适的职位上 127
11．监察和监督 129
三、引入和留住人才 130
1．让离开本企业的人才为本企业服务 130
2．留住人才的三条基本原则 132
3．引入必要的人才 136
第四章 善用组织资源 138
一、明确个人的奋斗目标 138
1．注意个人欲望与公司目标的结合 138
2．提高职员的共同责任感 140
3．制订个人的奋斗目标 141
二、强化组织内部管理 142
1．使组织具有应变力 142
2．加快资金周转 144
3．开展最佳销售员活动 145
4．经常为公司提出新设想 146
三、整合外部资源 149
1．利用外力扩大知名度 149
2．借鸡生蛋 150
3．巧用政治技巧与社会关系 152
4．变革组织增加效率 153
第五章 公关、人际交往、发展空间 155
一、打开局面 155
1．经理要亲自公关 155
2．选择使用最适当的公关人才 158
3．给公关人员足够的权力 159
4．避难就易，选好突破口 161
5．爱惜你的公关人员 163
二、树立公众形象 164
1．紧密联系用户 164
2．对顾客真诚、礼貌 166
3．质量第一 167
4．可靠的售后服务 169
5．和用户沟通，重视顾客的抱怨 170
三、建立支持性关系网 172
1．要有一个相对固定的顾客群 172
2．建立起自己的业务网 173
3．有一个开放性的社交圈子 174
一、经营理念：追求企业价值而非利润 176
第六章 经营哲学与方略 176
1．创办企业不只是为了赚钱 177
2．创造便利就是创造财富 179
3．提供优质服务 182
4．把好产品质量关 184
二、巧妙制订经营方略 185
1．使员工工资高于社会标准 185
2．占领大企业的一角 188
3．发掘产品看不见的魅力 190
三、培养企业精神，构建企业文化 194
1．精心培育，简炼表达 196
2．培养员工的价值观 199
3．营造企业文化氛围 202
4．展示企业形象 204