前言 3
精读指南经营战略篇 3
1．成熟的工作人员自立门户怎么办？双赢策略大家都有利 3
2．牺牲东南亚市场换取欧洲市场，值得吗？调整新旧市场的策略 10
3．业务员把持客户怎么办？公司不能受制于居心不良的员工 16
4．是否应当放长线钓大鱼？长期发展，还是眼前的利润 22
5．企业如何体现自己的实力？体现实力是否应当开一堆空壳公司 28
6．能否接受合资附加的不公平条件？对方的人品也是合作的重要因素之一 35
7．何时应当冒险进行新的投资？企业必须为未来做准备 41
8．新品牌战略如何实施？推出新品牌要步步为营 47
9．错误的合作，如何收场？按兵不动必败无疑 52
10．经营不善，还要举债施救吗？企业不能惧怕暂时的困难 58
11．小企业应不应当做广告？广告计划是营销计划的组成部分 64
12．是不是要导入CIS（企业形象识别系统）？企业导入CIS不能流于形式 70
13．家族企业是否应和跨国企业一争长短？企业必须维护自己的市场份额 77
14．总经理能否独断专行？总经理应当放弃不受员工支持的重大变革 82
15．如何开展国际化经营？是否应该在国外设立新厂来强调国际性的形象 88
16．两项投资计划都有利可图怎么办？如何以有限的资金实施多种投资计划 94
17．公司如何变更错误的投资计划？建设中的投资计划应适应市场变化 100
市场营销篇 107
18．如何拟订企业的发展战略？多角化还是与其他公司合作 107
19．如何强化企业的销售力？加强对零售商的服务 117
20．竞争对手发动价格战怎么办？如何应对致命的降价大战 124
21．为了抢占市场，是否推出有隐患的产品？上市时机与产品质量哪个更重要 131
22．是否揭发客户的不正当行为？客户以私代公怎么办 137
23．业绩不好是否应当更换业务员？找出业绩下降的真实原因 143
24．缺货20％意味着什么？用数字表达问题的实质 149
25．不同辖区的业务员能否换防？将业务高手调往业绩不好的辖区不是一个好主意 155
26．预算不够花怎么办？没钱也要办事 161
27．包装是产品价值的重要组成部分节省成本不能伤及产品价值 167
28．为了吸引客户，是否应当讲排场？钱要花在刀刃上 175
29．如何应对高级产品的市场滑坡？高级产品如何拟定价格政策 182
30．合理的销售预测怎么来？销售预测与公司的营销计划密切相关 188
人事篇 188
31．赚钱单位是否应当裁员？有多种方法可以降低成本 197
32．工作与婚姻哪个更重要？事业是生活的基础 202
33．董事长的亲属贪污怎么办？运用技巧送走瘟神 208
34．主管人员行为反常怎么办？财务主管生活方式的改变是否应当深入了解 214
35．如何安抚女强人？人事调整是否考虑性别因素 220
36．主管滥借钱怎么办？帮助主管克服财务危机 226
37．关键工作人员有病怎么办？不能坐视员工因工作影响健康 232
38．如何选择企业接班人？培养接班人是企业家的责任 240
39．重要工作人员有特殊困难怎么办？就事论事，灵活应用人事政策 246
40．人才测验有用吗？人才测验仅仅是一种辅助的工具 253
41．如何处理曾患精神分裂的员工？维护员工的利益，也要顾及公司的利益 260
42．如何让员工接受一名严格的上司？提高业务主管的管理水平与技巧 265
43．不要试图用低薪聘请真正优秀的人才如何寻找理想的营销人才？ 271
44．谁是公司业绩滑坡的牺牲品？正确实施裁员措施 277
45．重要主管跟不上企业的发展怎么办？帮助落伍的主管充电 284
46．如何处理老板的儿子的升迁？管理当局应当知道唯才是用的原则 291
47．触犯众怒的业务骨干也只好请他下课为了平息众怒，是否应当壮士断腕？ 299
48．应当在最高管理层中寻找靠山吗？与高层主管建立良好关系 307
49．加薪能否收买人心？总经理如何处理待遇不公的问题？ 315
50．怎样平衡不同地区员工的收入水平？员工收益必须与公司业绩挂钩 322
组织管理篇 322
51．防止非正式组织挑战公司权威是否应当阻止经理向同事透露机密消息？ 329
52．高级主管要不要冒险换工作？跳槽之前的反思 337
53．家族企业由谁掌舵？充分发挥家族企业的优点 343
54．分散式管理与集中式管理哪个更好？企业内部如何协调与资源共享 350
55．公关活动与公务哪个更重要？主管应当把精力集中在自己的专业上 355
56．董事长是否应当授权给意愿不高的部属？领导人必须掌握正确的授权艺术 361
57．尴尬的二老板左右为难如何面对上级不当的决策？ 368
作业制度与流程 373
58．如何应对复杂的大生意？专案小组是应对临时性复杂业务的最佳管理模式 373
59．新制度遇到阻力怎么办？制度必须是可执行的制度 381
60．商业机密外泄之后怎么办？如何保护公司的知识产权 387
61．生意必须在酒桌上搞定吗？妥善处理业务员因公应酬的问题 393
62．采购人员拿外快怎么办？防止采购人员获得不当利益 400
63．公司的事情要让员工知道多少？建立有效的企业内部沟通体系 407
64．弹性时间管理有副作用怎么办？弹性工作时间是否只能针对某些员工设置 414
65．如何看待采购职能在企业中的地位？提高采购管理水平的策略与措施 420
财务与电脑 420
66．跨国经营的汇率风险跨国企业融资的货币选择？ 429
67．办公自动化是否值得？企业必须跟上时代的潮流 435
68．企业如何导入电脑管理系统电脑管理是全面提升企业管理水平的契机 441
附录 451
什么是经验管理 451
经验管理是实务能力与智慧 451
管理的实质是解决问题 451
解决问题的程序与方法 452
经验在管理中的意义 453
经验是实务能力 454
经验是务实的智慧 455
管理工作的关键是人 456
情景与角色的模拟是学习经验的最佳方法 457