序 1
引言 1
上篇：知识营销理念创新 2
知识市场与企业营销环境 2
一、知识市场 2
二、企业宏观环境的变化 11
三、企业微观环境的变化 17
四、知识经济时代市场营销的变化趋势 33
知识型企业与知识管理 37
一、知识型企业的概念及特征 38
二、知识管理：一种全新的管理模式 48
三、知识型产品 59
四、知识型企业家 62
五、知识主管 65
六、知识型工人 69
知识营销及其应用 71
一、知识营销：知识经济时代市场营销的创新模式 71
二、知识营销的发展趋势 76
三、知识营销在我国企业应用的问题 80
四、我国企业如何面对知识营销 86
知识营销战略和营销组织创新 119
一、知识营销战略和营销组织创新的必要性 119
二、知识营销战略创新 125
三、为实施知识营销战略创造外部条件 138
四、知识营销组织创新 144
一、知识营销人才是知识营销成功的根本保证 161
知识营销中的人力资源 161
二、知识营销人才应具备的知识和能力结构 165
三、知识营销人才的培养 170
四、知识营销人力资源的整合 181
下篇：知识营销方式创新 186
学习营销 186
一、学习营销的兴起 187
二、学习营销的概念及内涵 192
三、学习营销的方式 193
四、消费者学习 200
案例：学习营销，为桂林旅游注入灵感 209
网络营销 212
一、网络营销的兴起 212
二、网络营销的概念和内涵 215
三、网络营销策略 218
四、开展网络营销的难点和对策 233
案例：思科公司的网络营销 236
合作营销 238
一、合作营销的兴起 238
二、合作营销的概念和内涵 240
三、合作营销方式 243
四、合作营销应注意的问题 248
案例：戴尔的营销模式 251
绿色营销 253
一、绿色营销的兴起 254
二、开展绿色营销的意义和影响 257
三、绿色营销的概念及特征 261
四、绿色营销的主要内容 265
五、我国绿色营销的现状及对策 266
案例：可口可乐为何在欧洲陷入困境？ 276
服务营销 278
一、现代服务的兴起 278
二、服务业发展的重要性 279
三、服务营销的概念及特征 281
四、服务营销策略 284
五、服务满意度评价体系 295
案例：网络保险服务更优 301
一、品牌的作用 304
品牌营销 304
二、品牌的管理 306
三、品牌营销战略 311
四、品牌营销策略 315
五、品牌营销误区 336
六、网络服务企业实施名牌战略的借鉴 338
案例：麦当劳如何创名牌 345
参考文献 350
后记 352