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开场白 1
与人沟通你的观点 3
拒绝工作负担过度 9
拒绝同事的要求 15
拒绝加班与出公差 21
拒绝推销 25
拒绝客户或顾客的要求 31
拒绝老板的要求 37
拒绝借贷与募捐 45
拒绝下属的要求 51
拒绝求职者 59
拒绝不当言行 67
拒绝讨厌鬼 75
拒绝不合理的要求 81
拒绝浪费你时间的人 89
拒绝办公室流氓 97
拒绝不可能的任务 105
拒绝坏点子 109
拒绝不当指责 115
拒绝，但是提供替代方案 121
拒绝，即使当你想要答应 125