第一章 绪论 1
第一节 电业营业管理在电力工业企业中的地位和作用 1
第二节 电业营业管理的任务和特点 3
第三节 电业营业管理课程的内容及学习方法 4
习题和思考题 4
第二章 电价理论基础 5
第一节 电价与国民经济的关系 5
第二节 制定电价的基本原则 11
第三节 制定电价的依据 14
第四节 确定电价中的盈利水平 21
第五节 影响电价的其它因素 24
第六节 按传统成本制定电价 29
第七节 长期边际成本电价原理概论 38
习题和思考题 49
第三章 电价制度及电价管理 50
第一节 电价制度 50
第二节 我国电价分类及实施范围 57
第三节 几种电价的计费方法 60
第四节 小火电厂、自备电厂和集资办电电价的确定 69
第五节 电价管理 71
习题和思考题 79
第四章 电费管理 81
第一节 电费管理的工作任务 81
第二节 用电分户帐及户务档案管理 83
第三节 电费抄、核、收的管理 93
第四节 电能销售的统计与分析 114
习题和思考题 123
第五章 业务扩充工作的管理 125
第一节 业务扩充的任务、作用及方法 125
第二节 业务扩充工作的内容 128
第三节 业务扩充的工作流程 135
第四节 业务扩充与电网发展的关系 139
第五节 供电方案的选择 140
第六节 供用电合同（协议）的签订 148
第七节 业务扩充工程的审查、验收及安装接电 154
第八节 业务扩充实例 158
习题和思考题 160
第六章 电能计量装置的管理 161
第一节 计量装置管理工作内容 161
第二节 计量装置的管理 164
第三节 电能计量工作的管理 169
第四节 表库管理 173
习题和思考题 174
第七章 日常营业 176
第一节 日常营业工作的主要内容 176
第二节 日常营业的具体业务工作 176
第三节 业务费用的计收 180
习题和思考题 181
第八章 营业质量管理 182
第一节 概述 182
第二节 营业质量管理的方法 186
第三节 营业质量管理的基础 189
习题和思考题 197
第九章 电子计算机在营业管理中的应用概述 199
第一节 抄表微机的应用概况 199
第二节 电度数据的遥测 203
第三节 管理信息系统 207
习题和思考题 212
参考文献 213