目录 1
第一章全面质量管理概述 1
第一节 质量管理的发展 1
第二节 全面质量管理的概念 6
第三节 全面质量管理的基础工作 12
第二章全面质量管理与邮电通信 17
第一节 邮电通信全面质量的概念 18
第二节 推行邮电通信全面质量管理从何 20
着手 20
展应注意的问题 29
第三节 使邮电通信全面质量管理深入开 29
第三章 全面质量管理的基本方法 34
第一节 全面质量管理的工作方法 34
第二节 主次因素排列图 40
第三节 因果分析图 50
第四节 分层法 58
第五节 统计分析表 60
第四章相关分析 64
第一节相关图 64
第二节 符号检验法 68
第三节 相关系数计算法 73
第四节 使用相关图应注意事项 79
第一节 直方图的基本概念 90
第五章直方图 90
第二节直方图的画法 94
第三节 直方图的观察分析 99
第四节 分布参数的计算 103
第五节 工程能力系数Cp值 122
第六节 映射技术 129
第六章控制图 136
第一节 控制图的概念 136
第二节 ？—R控制图 143
第三节 X、？—R控制图 161
第四节 P、P n控制图 173
第五节 C、u控制图 191
第六节 控制图的观察分析 201
第七章选控图 207
第一节 选控图的概念 207
第二节 选控图的计算 215
第三节 选控图应用实例 220
附录：一、P控制图的直接打点法 228
二、质量管理中常用的几种概率分布 241
附表：一、正态分布表 249
二、从n求A=3/？表（P控制图用） 251
三、从P（％）求？表（P控制图用） 253
四、从？ n求？表（P n、C及u控制图用） 255
五、从？求？表（P n控制图用） 258