第一篇 基础工作 9
综述 11
大型零售商场商品部管理形式及其方法 14
中型零售商场的柜组核算 20
批发企业进销存合一的“一条龙”管理方法 27
零售商业企业大件贵重商品数量、金额双核算 33
零售商业企业的仓库商品管理 46
开展清产核资工作的具体做法 51
加强柜组建设实行多员管理 57
商办工业企业车间管理点的设置与控制 60
商办工业企业产品质量审核 68
第二篇 总体控制 77
综述 79
西单商场“五位一体”综合管理系统 84
方针目标的设计与实施 99
百货大楼“四六”综合考核体系 106
区属零售企业管理指标的量化考核 119
中型零售商场的系统管理方法 126
班组分类、售货员分级管理 140
第三篇 规章制度 153
综述 155
批发企业规章制度目录 158
服务规范 164
规范示例 164
会计专业管理规范 184
劳动工资专业管理规范 195
商品运输专业管理规范 205
商品储存专业管理规范 214
经济合同管理员岗位规范 222
采购员岗位规范 229
商品保管员岗位规范 237
业务员岗位规范 252
售货员岗位规范 259
总帐会计岗位规范 265
明细帐会计岗位规范 273
商品帐会计岗位规范 277
出纳员岗位规范 285
基层商品流转统计员岗位规范 292
第四篇 资料载体 297
综述 299
批发企业内部表格、台帐资料目录 303
中型零售商场内部档案资料目录 328
库房商品管理中的手续环节及帐表票卡的设置 353
商业批发企业储运工作的量化管理与考核 380
票据流程时限管理 408
零售企业班组基础资料的设置与运行 411
管理基础资料展评 418
附录：商业企业管理基础工作提要 425