谈判素质篇 3
素质一：观察与思考能力 3
素质二：沉稳自信 6
素质三：坦诚为本 9
素质四：情绪控制能力 12
素质五：估测能力 15
素质六：语言表达能力 19
素质七：应变能力 25
素质八：问答能力 29
谈判准备篇 35
准备一：有备而来 35
准备二：限制对手的权限 39
准备三：制订谈判方案 42
准备四：有的放矢 45
准备五：建立灵活的应付战略 49
准备六：测析谈判对对方的影响 52
准备七：准备多种战术 55
准备八：划定谈判“三八线” 58
准备九：策划报企 61
谈判理念篇 67
理念一：信息 67
理念二：线索 70
理念三：商业间谍 73
理念四：利益 76
理念五：强迫 80
理念六：满足对手 83
理念七：协议备忘录 86
理念八：让事实说话 89
理念九：仲裁者 92
理念十：电话谈判 95
理念十一：谈判中易犯的错误 98
理念十二：虚假出价 100
理念十三：既成事实 103
谈判形象篇 109
形象一：第一印象 109
形象二：形象的包装 113
形象三：面子 117
形象四：情感与理智的平衡 120
形象五：联盟 124
形象六：切忌逞一时的口舌之能 127
形象七：疲劳--谈判之忌 131
形象八：克服交谈羞怯症 135
谈判话术篇 141
话术一：语气是话语的脸面 141
话术二：先说与后说 144
话术三：说话要得体 147
话术四：恰当的比喻 150
话术五：自嘲 153
话术六：暗示 156
话术七：数字的威力 160
话术八：聊天的妙处 163
话术九：懂得说“不” 166
话术十：及时结束谈话 171
谈判技巧篇 175
技巧一：逻辑规律 175
技巧二：让对方先报价 178
技巧三：出其不意 181
技巧四：以退为进 184
技巧五：苏联式 188
技巧六：“托儿” 192
技巧七：时间 195
技巧八：让步的原则和技巧 199
技巧九：激将法 203
技巧十：会说不如会听 207
谈判沟通篇 215
沟通一：建立信任 215
沟通二：着眼于共同利益 219
沟通三：以情感人 222
沟通四：营造气氛 227
沟通五：适度赞誉 232
沟通六：巧妙统领话题 236
沟通七：本能对立者 240
沟通八：解开谈判中的死结 243
沟通九：基辛格法则 246
谈判原则篇 251
原则一：权力原则 251
原则二：权力升级原则 254
原则三：交流原则 257
原则四：避实就虚原则 260
原则五：理解的原则 263
原则六：竞争权力原则 266
原则七：正统性原则 269
原则八：认同原则 273
原则九：冒险原则 276
原则十：截止期原则 279
谈判实战篇 285
实战一：客观标准 285
实战二：提议 288
实战四：静观其变 294
实战五：迂回战术 297
实战六：言简意赅 300
实战七：底线策略 303
实战八：立定格局 306
实战九：假谈判 309
实战十：谈判破裂 312
实战十一：结束谈判 315