第一章 绪论 1
第一节 心理学概述 1
第二节 商业心理学的研究对象 9
第三节 商业心理学的研究方法 17
第二章 消费者购买商品的心理活动过程 23
第一节 消费者对商品的认识过程 23
第二节 消费者对商品的情感过程 31
第三节 消费者对商品的意志过程 41
第一节 消费者的个性倾向性与购买行为 51
第三章 影响消费者购买行为的个性心理因素 51
第二节 消费者的个性心理特征与购买行为 71
第四章 影响消费者行为的社会因素 81
第一节 家庭对消费行为的影响 81
第二节 群体和社会阶层对消费行为的影响 90
第三节 文化与亚文化对消费行为的影响 100
第五章 消费者分类市场心理分析 111
第一节 男性与女性消费心理 111
第二节 儿童与少年消费心理 120
第三节 青年人的消费心理 126
第四节 中年人与老年人消费心理 130
第五节 残疾人消费心理 136
第一节 商标设计心理 141
第六章 商品设计心理分析 141
第二节 商品命名心理 149
第三节 商品包装的心理功能 156
第七章 商品价格心理分析 169
第一节 商品价格概述 169
第二节 消费者的价格心理 176
第三节 价格的心理功能 181
第四节 价格的心理策略 184
第一节 商业广告的心理功能 191
第八章 商业广告心理分析 191
第二节 商业广告主要媒体的心理特点 194
第三节 增强广告效果的心理方法 202
第九章 商业企业销售服务心理分析 215
第一节 店容店貌对消费者心理的影响 215
第二节 营业员柜台服务心理 229
第三节 推销和商业谈判心理 241
第十章 商业企业管理心理分析 253
第一节 管理者心理与职工激励 253
第二节 商业职工的心理健康 267