目录 1
第一节 消费者心理与行为的研究对象 1
第二节 消费者心理与行为研究的性质和特点 6
第三节 消费者心理与行为研究的演进与发展 9
第四节 消费者心理与行为研究在我国的应用 15
上篇 消费者的主动心理与行为 23
第一章 消费者的心理活动过程 23
第一节 影响消费者行为的因素体系 23
第二节 消费者的感觉和知觉 29
第三节 消费者的注意和记忆 37
第四节 消费者的情绪和意志 50
第二章 消费者的个性心理与行为差异 56
第一节 消费者的个性心理结构与能力 56
第二节 消费者的气质类型与行为表现 67
第三节 消费者的性格特征与行为差异 72
第四节 自我概念与消费行为 78
第三章 消费者的需要和动机 82
第一节 消费者需要的特性和形态 83
第二节 消费者需要的种类与基本内容 90
第三节 现代消费者需要的发展趋向 98
第四节 动机理论与消费者的购买动机 106
第四章 消费者的态度及特殊心理反应 117
第一节 影响消费者行为的因素体系 117
第二节 消费者态度的改变与测量 121
第三节 消费者的逆反心理与行为 128
第四节 预期心理与消费者行为 133
第一节 消费者行为的一般模式 139
第五章 消费者的购买行为与决策 139
第二节 消费者的购买行为程序与类型 144
第三节 购买决策的制定和决策原则 149
第四节 消费行为的效用评价 156
第五节 消费者的储蓄与投资行为 160
第六节 消费链与链式消费行为 166
第六章 消费者群体的心理与行为 172
第一节 消费者群体的形成与细分 172
第二节 主要消费者群的心理与行为特征 178
第三节 消费者群体规范与内部沟通 189
第四节 暗示、模仿与从众行为 192
第五节 消费习俗与消费流行 198
第七章 社会环境与消费者心理和行为 203
第一节 社会文化与消费者心理特性 203
第二节 社会阶层与消费者行为差异 209
第三节 参照群体对消费者行为的影响 217
第四节 家庭与购买行为 223
第五节 信息源与消费者行为 230
第六节 消费者行为的环境适应与影响 235
第一节 消费者接受新产品的心理过程 243
第八章 消费者对新产品的认知心理与行为 243
下篇 消费者的被动心理与行为 243
第二节 新产品设计的心理研究 248
第三节 新产品推广的心理策略 252
第九章 消费者对商品命名、商标、包装装潢的认知心理与行为 256
第一节 商品命名的心理效应 256
第二节 商标设计的心理策略 261
第三节 包装装潢的心理功能 266
第四节 名牌战略与消费促进 270
第一节 价格的心理机制 277
第十章 消费者对价格的认知心理与行为 277
第二节 消费者的价格心理表现与价格判断 281
第三节 价格制定的心理依据 284
第四节 调整价格的心理策略与技巧 288
第十一章 消费者对广告的认知心理与行为 292
第一节 广告的心理功能 292
第二节 广告媒体的心理特征 295
第三节 广告传播的诱导方式 301
第四节 增强广告效果的心理策略 308
第一节 商店类型与招牌的心理影响 313
第十二章 消费者对购物环境的认知心理与行为 313
第二节 橱窗设计的心理艺术 320
第三节 柜台设置与商品陈列的心理效应 323
第四节 商店内部装饰的心理效应 327
第十三章 消费者对销售服务的认知心理与行为 331
第一节 销售服务方式的心理影响 331
第二节 购买心理过程与销售服务艺术 333
第三节 消费者拒绝购买态度的转化 337
第四节 销售人员与消费者相互关系的调整 340