第一章规范管理概论 1
第一节 规范管理的概念 1
目录 1
第二节规范管理的特征 6
第三节 规范管理的地位和作用 11
第二章岗职规范 15
第一节 岗职规范的特点 15
第二节 岗职规范的构成 21
第三节 岗职规范的制订 25
第三章环节规范 30
第一节 为什么要制订环节规范 30
第二节 环节规范的构成 33
第三节 环节规范的制订 39
第一节 系统规范的简要介绍 43
第四章系统规范 43
第二节 系统规范的构成 48
第三节 系统规范的制订 52
第五章管理规范的实施与完善 57
第一节 管理规范的实施与考核 57
第二节 管理规范的修改与完善 60
第三节现代管理方法的引进 66
第六章管理规范的一个特例——服务规范 70
第一节服务规范的原理 70
第二节服务规范的制订 75
附录一： 汉阳百货商场管理规范选编 80
附录二： 武汉商场管理规范选编 101
附录三： 武汉市商业储运公司管理规范选编 130