目录 1
第一部分 全面质量管理经验 1
（一）商业部质量管理奖供销社评审小组对河北省石家庄市大众商场全面质量管理工作的评审报告 3
河北省供销合作联合社关于授予石家庄市供销社大众商场全省供销社系统质量管理奖的决定 8
实行全面质量管理，探索企业管理新途径 石家庄市大众商场 9
石家庄市大众商场中近期保证质量的发展规划 19
石家庄市大众商场全面质量管理机构展开图 27
石家庄市大众商场方针目标 28
石家庄市大众商场方针目标考核办法 42
石家庄市大众商场质量信息网络图 47
石家庄市大众商场质量保证体系图 48
石家庄市大众商场质量管理小组管理办法 49
提高陈列艺术创造优美环境 石家庄市大众商场家具部QC小组 56
增加皮货品种满足顾客要求 石家庄市大众商场杂品部QC小组 76
扩大冷库容量提高经济效益 石家庄市供销社贸易中心果品第一批发部QC小组 82
挖掘内部潜力提高经济效益石家庄市信托贸易公司纺织品批发部业务一股QC小组 90
求小求全求好满足顾客需要 获鹿县龙泉商场小百货QC小组 97
多制冷低消耗 石家庄市副食品公司果品站制冷车间QC小组 102
执行法进货管理制度 107
（二）石家庄市大众商场全面质量管理法规 107
商品运输、保管管理制度 109
商品销售管理制度 111
财务管理制度 112
物价、计量管理制度 116
定额管理制度 118
柜台纪律规范 119
职业道德规范 121
服务规范 121
营业员等级标准 125
营业员服务等级评定办法 130
接待顾客的十二个怎么办 133
思想政治工作标准和制度 136
全员教育管理制度 138
卫生管理制度 141
安全保卫管理制度 142
各类人员岗位责任制 144
监督法全面质量管理机构及职能 154
质量管理机构的二作制度 155
服务质量信息管理制度 157
处理法服务管理奖惩细则 159
业务经营奖惩规定 161
安全防范奖惩规定 162
物价管理奖惩规定 162
值班经理处罚规定 163
优质服务流动红旗奖励规定 163
合理化建议奖励规定 163
（三）我们是如何推行全面质量管理的 石家庄市供销合作联合社 164
抓点带面，积极稳步地推行全面质量管理 石家庄市土产公司 172
河北省供销合作联合社副主任庞新在省社质量管理奖授奖大会上的讲话 177
石家庄市人民政府副市长王东进在省供销社质量管理奖授奖大会上的讲话 180
石家庄市供销社主任张秋来在省供销社质量管理奖授奖大会上的讲话 183
第二部分 全面质量管理文件企业管理现代化纲要（草案） 187
提高认识，进一步推进企业管理现代化袁宝华在第五次企业管理现代化座谈会上的讲话摘要 203
推行全面质量管理的十年中国质量管理协会理事长宋季文 208
工业企业全面质量管理暂行办法 222
质量管理…组暂行条例 231
国家质量管理奖标准 236
合理化建议和技术改进奖励条例 238
商业部质量管理奖评审管理办法 242
供销合作社商业质量管理奖评审条件 247
商业、饮食服务业质量管理奖评审条件 250
商业、粮食、供销储运企业质量管理奖评审条件 253
商业、粮食、供销合作社工业企业质量管理奖评审条件 256
商业部关于供销合作社全面质量管理实施检查验收细则 261
商业部关于供销合作社综合商场、贸易中心企业全面质量管理奖评审细则 272
商业、旅游、服务企业国家质量管理奖评审条件 283
中国质协质量管理…组工作委员会第二届第一次会议纪要 286
中国质协质量管理小组工作委员会简则 289
中国商业企业管理协会关于转发企业管理咨询人员评审任职资格、条件、办法等问题的通知 292
河北省质量管理奖评审管理办法 294
河北省争创优质产品奖励暂行办法 299
河北省关于创优标准实行新规定和全面质量管理考核办法的通知 301
河北省工业企业质量考核奖惩规定 303
河北省供销合作联合社关于在全省供销社企业推行全面质量管理的通知 309
河北省供销合作联合社关于成立河北省供销社质量管理协会的通知 311
河北省供销合作联合社质量管理协会章程 313
关于我省供销社系统推行全面质量管理工作的进展情况和今后意见的报告 317
河北省质量管理协会热烈祝贺河北省供销社质量管理协会成立贺信 322
后记 323
附：全面质量管理名词解释 325