第一单元 经营企划管理系统 3
第一章 企业经营方针目标管理制度 3
一、总则 3
二、制定方针目标的依据 3
三、方针目标编制的程序 3
(上卷) 3
四、方针目标的执行 4
五、方针目标的实施 4
六、方针目标的检查诊断与考核 4
一、总则 6
二、长远规划 6
第二章 经营计划管理工作制度 6
三、年度综合计划 7
四、指标管理 7
五、计划指标的调整 8
六、计划的检查和考核 8
第三章 经营计划的制定 10
一、经营计划的制定内容 10
二、经营计划制定方法 12
第四章 企业经营计划范例 15
一、威乐马达厂经营计划 15
二、大象水泥厂年度经营计划 33
三、詹士公司年度经营计划 39
一、经营方针管理基础 59
第五章 企业经营方针管理制度 59
二、年度经营方针的项目 63
三、年度经营方针的制定 64
第六章 企业基本经营方针范例 66
一、通通公司基本经营方针 66
二、厚生公司基本经营方针 69
三、德诚公司基本经营方针 70
第七章 企划管理部门工作责任制度 72
一、综合信息中心负责人工作责任制度 72
二、计划管理部门负责人工作责任制度 73
三、综合计划部门经济责任制考核表 75
一、机构设置 79
第二单元 组织机构管理系统 79
第一章 组织管理 79
二、公司管理机构职责分工制度 101
三、机构职能 108
第二章 企业组织设计原则 117
一、组织结构设计的原则 117
二、组织设计的重点 117
第三章 现代企业权责划分制度 118
一、权责划分办法 118
二、权责划分表 119
三、职位说明书 131
四、授权 134
五、职务权限表 137
第三单元 办公总务管理系统 151
第一章 会议管理制度 151
一、会议审核表 151
二、会议计划表 152
三、会议管理要领 153
四、会议工作细节审核一览表 154
五、企业会议管理制度 157
第二章 文书管理制度 160
一、文印室管理规定 160
二、文件、档案保存年限表 161
四、企业报刊、邮件、函电收发制度 163
三、文件收发规定 163
五、企业打字、油印工作制度 164
六、文书管理规则 165
七、企业文件管理制度 180
八、公文管理规定 183
九、公文处理实施细则 184
第三章 档案管理制度 188
一、文书档案立卷归档制度 188
二、声像档案管理办法 190
第四章 出差管理制度 193
一、出差管理办法 193
二、出差管理规定 194
三、员工出国办法 195
四、员工出差实施细则 197
五、员工出差旅费支给办法 199
第五章 车辆管理制度 202
一、车辆管理办法 202
二、车辆管理办法范例 204
三、司机管理规定 208
四、车辆肇事处理办法 209
五、摩托车使用管理规定 211
第六章 出入厂管理制度 212
一、出入厂管理规则 212
二、出入厂管理制度表格范例 218
第七章 提案管理制度 234
一、提案管理办法 234
二、创意提案改善制度 236
三、员工建议改善办法 242
四、会议提案改善方案 244
五、提案建议效益奖的管理条例 245
第八章 宿舍食堂管理制度 247
一、宿舍管理办法 247
二、钥匙管理规定 250
三、职工宿舍文明守则 250
四、员工食堂管理规定 251
一、印信管理制度 252
二、员工着装管理规定 252
第九章 办公室管理制度 252
三、关于公司制服、工作服和其它劳保用品发放的规定 253
四、员工工作服装制发及穿着办法、使用年限 255
五、公司警卫人员值勤准则 256
六、值班室管理制度 258
七、工业安全管理准则 258
八、卫生管理准则 262
九、值班管理制度 263
十、总台值班管理规定 264
十一、企业总机管理制度 264
十二、企业电话机线管理制度 265
十三、电话管理规定 265
十四、长途电话管理办法 266
十五、电脑室管理规定 267
十六、企业计算机管理制度 268
十七、计算机安全管理制度 270
十八、员工姓名牌管理办法 271
十九、员工识别证使用准则 272
二十、识别证使用细则 272
二十一、保险库管理办法 275
二十二、保密制度 276
二十三、技术保密合同书 278
二十四、员工打卡管理规定 279
二十五、员工上下班遵守细则 280
二十七、公司图书管理办法 281
二十六、公司来宾参观接待办法 281
二十八、办公室布置要点 282
二十九、办公室主任工作责任制度 283
三十、中小型企业行政事务管理制度 284
第十章 安全保卫制度 287
一、防火安全制度 287
二、安全保卫防范工作规则 289
三、枪支弹药管理规定 289
第四单元 财务管理系统 293
第一章 经营计划与资金管理制度 293
一、经营计划与预算制度 293
二、资金预算作业细则 298
三、零基准预算制度 309
四、资金预算制度 310
五、资金管理规定 311
六、借款和各项费用开支标准及审批程序 314
七、财务分析撰写规定 315
第二章 利润中心管理制度 320
一、综合性公司的利润中心制度 320
二、门市销售的利润中心制度 323
第三章 财务控制与稽核审计制度 327
一、资产控制制度原则 327
二、零用金管理细则 327
三、费用开支标准 328
四、职工食堂财务管理规定 332
五、内部稽核制度 333
第四章 财产管理制度 336
一、财产管理办法 336
二、固定资产火灾保险事务处理准则 337
三、固定资产管理制度 339
四、财务盘点制度 343
第五章 成功企业财务管理制度典范 357
一、财务管理规则 357
二、出纳作业处理准则 361
第六章 财务部门负责人工作责任制度 363
一、职务 363
二、职权 363
三、职责 364
第五单元 会计管理系统 367
第一章 会计管理制度基础 367
一、财务、会计与稽核单位工作职责 367
二、会计帐表的标准规范 370
三、会计人员审核费用规范 373
四、会计核算基础工作规定 382
五、地方会计报表记载简则 385
六、市县单位经收票据处理准则 390
七、管理部与各部门有关明细帐分记办法细则 391
八、各部门月绩分析细则 392
九、财务与会计管理规章 393
一、会计事务处理准则范例 398
第二章 会计制度典范 398
二、分批成本会计制度 405
三、分步成本会计制度 418
四、标准成本设定方法及表单使用说明 435
五、总公司财务及会计处理准则 450
六、分公司会计处理准则 459
第三章 帐款管理制度 473
一、直线单位会计员帐款作业绩效评核办法 473
二、应收票据、应收帐款处理准则 474
三、收款须知 475
四、会计员帐款回收考核办法 479
五、业务员收款守则 479
六、应收帐款及应收票据管理办法 481
七、问题帐款管理办法 482
八、问题帐款处理办法 485
九、呆帐管理办法 486
第四章 会计档案管理 489
第五章 审计工作制度 491
一、企业审计工作制度 491
二、审计条例 493
三、企业内部审计工作规定 495
第六章 企业统计管理制度 500
一、统计管理办法 500
二、统计工作细则 502
一、富贵信托资金 505
第七章 其他各类会计业务管理制度 505
二、储蓄 定期存款中途提取及逾期处理办法 514
三、受益人变更申请书 516
四、出纳业务处理程序 517
五、信托凭证挂失止付办法 520
六、办理“员工信托资金”实施办法 522
第六单元 人事管理系统 525
第一章 人事管理的程序与规则 525
一、事务处理准则 525
二、人事作业程序 529
三、人事管理规章 539
四、人事作业程序与管理规章附表 550
五、人事管理制度 572
第二章 各类企业人事管理典范 582
一、机械工业企业人事管理制度 582
二、商业企业人事管理制度 594
三、广告业股份有限公司人事管理规章 603
四、旅游业股份有限公司人事管理规章 613
五、餐饮业股份有限公司人事管理规章 623
六、娱乐业股份有限公司人事管理规章 631
七、酒店业股份有限公司人事管理规章汇编 638
第三章 人事领导工作技巧 647
一、领导工作要领 647
二、职员服务规则 655
一、薪资管理办法 664
第四章 成功企业薪资管理制度 664
二、机械制造业薪资制度 683
三、食品制造业薪资制度 691
四、家电制造业薪资制度 695
五、投资公司薪资制度 708
第五章 成功企业奖金管理制度 722
一、奖金管理办法 722
二、化学原料及成品制造业年终奖金制度 739
三、家电制造业绩效奖金制度 740
四、餐饮业奖金制度 744
第一章 员工聘用制度 751
一、员工聘用规定 751
第七单元 员工勤务管理系统 751
二、劳动合同 752
三、员工正式聘用合同书 755
四、员工短期聘用合同书 756
五、员工引荐担保书 758
六、员工报到通知书 758
七、服务自愿书 759
八、聘任书 760
九、聘约人员管理办法 760
十、专业技术人员职位任用办法 762
十一、新进人员任用办法 762
十二、新进人员任用细则 764
十三、报酬待遇管理规定 765
第二章 员工管理制度 768
一、临时人员管理办法 768
二、员工身份保证金处理办法(A) 769
三、员工身份保证金处理办法(B) 769
四、员工缴存印鉴卡规定 770
五、员工守则(A) 770
六、员工守则(B) 772
七、员工守则(C) 773
第三章 考勤管理制度 775
一、考勤管理规定 775
二、工员考勤工作注意事项 776
三、员工出勤管理办法 778
四、出勤及奖惩薪办法 779
五、员工考勤和休假的规定 780
六、企业职工患病或非因工负伤医疗期规定 783
七、请假休假管理规定 784
八、员工给假细则 787
九、员工给假实施细则 789
十、工员轮休办法 790
十一、春节放假细则 791
十二、值勤细则 792
十三、值日值夜及餐费给付办法 793
十四、商业企业加班管理办法 794
十五、员工加班细则 794
十六、加班管理规则 795
十七、员工定期轮调方法 797
十八、派赴国内关联公司人员管理办法 797
第四章 主管人员宣誓办法 799
第五章 职员退休管理 800
一、职员退休规则 800
二、从业人员退休办法 802
三、纤维工业股份有限公司工友退休办法 804
四、员工退休办法 805
五、员工离职处理原则 805
六、员工离职处理细则 806
七、员工资遣办法 807
八、职员退职金给付规则 808
第八单元 员工培训系统 813
第一章 员工培训制度 813
一、员工训练的基本原则 813
二、培训准备工作要点 816
三、新进员工指导方法 818
四、训练中心管理办法 821
五、教育训练委员会组织规程 822
第二章 员工教育训练办法 823
一、公司员工教育实施办法 823
二、新进人员教育训练实施纲要 824
第三章 员工在职训练管理有关书表 825
一、年度训练计划汇总表 825
二、在职训练测验成绩表 826
三、在职训练结报表 827
四、在职训练费用申请表 828
五、从业人员在职训练资历表 829
六、在职训练实施结果表 830
七、在职训练学员意见调查表 831
八、训练成效调查表 832
九、团体训练申请表 833
十、个人外部训练申请表 834
十一、个人训练/教学记录表 835
第四章 公司职员礼仪守则 836
一、公司内应有的礼仪 836
三、和客房的业务礼仪 837
二、日常业务中的礼仪 837
第五章 成功企业营销人员培训手册典范 839
一、推销干部的训练手册 839
二、推销人员对顾客态度对应练习手册 853
第六章 企业营销人员培训教材典范 872
一、消费品工作人员培训教材 872
二、工业品工作人员教育训练教材 879
三、百货公司新进销售员训练教材 890
第九单元 员工福利管理系统 899
第一章 员工福利组织规章与办法 899
一、员工福利社章程 899
三、员工福利委员会组织办法草案 900
二、员工福利委员会组织简章 900
四、员工福利金办法草案 901
五、员工福利社办事细则 904
六、员工福利委员会办事细则 904
七、员工福利委员会分期付款办法 905
八、员工互助办法 905
九、借支办法 908
十、慈善基金设置及管理办法 908
十一、科组基金办法草案 909
第二章 员工健康、安全福利制度 912
一、员工健康检查办法 912
二、员工医疗补贴规定 912
四、伤病、重大灾害及丧葬补助办法 913
三、门诊医药费补助办法 913
五、员工公伤补助费支给办法 915
六、特约医院医疗贷款办法 915
七、旅行意外保险 916
八、员工抚恤细则 917
九、员工抚恤办法 918
十、从业人员抚恤办法 919
十一、员工福利残废给付等级标准表 920
第三章 员工婚丧、住房福利制度 926
一、公司暨直属主管贺莫同仁婚丧标准 926
二、员工婚丧喜庆应酬办法 927
四、婚丧喜庆暨福利补助给付规定 928
三、员工家族生活补助费支给办法 928
五、女员工嫁妆资助办法 930
六、员工购置住宅奖助办法 931
七、房屋津贴给付办法 935
第四章 员工退职、储蓄福利制度 936
一、从业人员退职酬劳金营运小组办事细则 936
二、从业人员退职酬劳金运用及支配办法 936
三、职工退休福利基金办法 939
四、员工优利储蓄存款作业准则 940
五、员工优利储蓄办法 941
六、员工储蓄及退休福利基金计划 941
七、员工储蓄存款办法 944
八、公司福利委员会同仁福利存款借款办法 945
九、员工补助金给付办法 945
第五章 员工子女教育及其他福利制度 947
一、福利委员会奖学金办法 947
二、公司员工子女教育补助金支给办法 948
三、营业、保养人员交通津贴支给办法 949
四、对外业务人员申请贷款购买机器脚踏车办法 949
五、员工福利委员会服兵役补助办法 952
六、下脚料处理办法 953
七、员工借书办法 953
一、厂长(经理)工作责任制度 957
第一章 生产部门组织与工作职责 957
第十单元 生产管理系统 957
下卷 957
二、生产管理部门经济责任制考核表 959
三、生产调度部门负责人工作责任制度 960
四、供应运输部门负责人工作责任制度 961
五、设备部门经济责任制考核表 962
六、动力部门负责人工作责任制度 963
七、总师办公室主任工作责任制度 965
八、工艺部门负责人工作责任制度 966
九、总工程师工作责任制度 967
十、生产主管业务审核一览表 969
十一、产销会议规定 970
十二、生产科业务规定 971
第二章 生产作业管理有关书表 973
一、现场作业分配表 973
二、工人简易考核表 974
三、生产部门人事考核表 975
四、防止不合格产品产生的查核要点 977
五、生产现场缺点查核表 979
六、生产现场的改善作业执行表 980
七、个人作业日报表 981
八、生产作业现场巡查表 982
九、改善作业计划表 983
十、生产月报表 984
十一、作业能率及工时月报表 985
十二、降低成本计划进度报告 986
十三、周间生产计划及实绩报告表 987
十四、工厂日报表 988
十五、作业日报表(范例A) 990
十六、作业日报表(范例B) 991
十七、作业日报表(范例C) 992
十八、作业日报表(范例D) 993
十九、作业日报表(范例E) 994
二十、现职人员综合日报表 995
二十一、作业日报汇总表 996
二十二、检验作业日报(范例A) 997
二十四、检验作业日报(范例C) 998
二十三、检验作业日报(范例B) 998
二十五、工程异常报告书(范例A) 999
二十六、工程异常报告书(范例B) 1000
二十七、事故日报表 1001
二十八、不良对策日报表 1001
二十九、生产预定及实绩报告书 1002
三十、动作改善检查表 1003
三十一、生产指令及实施报告书 1004
三十二、制品类别制造成本计划报告表 1005
三十三、生产日报表(范例A) 1006
三十四、生产日报表(范例B) 1006
三十五、包装组日报表 1007
三十七、包装说明表(范例B) 1008
三十六、包装说明表(范例A) 1008
三十八、提贷单 1009
三十九、收贷单 1010
四十、收料单 1010
四十一、领用单 1011
四十二、原物料领用记录表 1011
四十三、材料领用单 1012
四十四、材料退料单 1012
四十五、材料收支日报表 1013
四十六、原物料日报表 1013
四十七、物料库存卡 1014
四十八、原物料库存记录 1014
五十、成品材料收发月报表 1015
四十九、原物料库存月报表 1015
第三章 生产技术管理制度 1016
一、加工指示书规定 1016
二、操作标准作业规定 1016
第四章 生产管理制度 1019
一、产品管理办法 1019
二、执行工程计划及目标预算超目标完成任务奖励准则 1024
三、企业技术与合理化建议管理制度 1025
第五章 新产品开发管理制度 1028
一、调查研究与分析决策 1028
二、产品设计管理 1029
三、新产品试制与鉴定管理 1031
四、新产品开发周期 1033
六、新产品移交投产的管理 1034
五、新产品成果评审与报批 1034
第六章 生产外协管理制度 1035
一、外协管理办法 1035
二、外协厂商考核及等级评定办法 1039
第七章 企业设备管理制度 1042
一、设备使用、维护规程的制订、修改与执行 1042
二、设备管理内容 1043
第八章 安全生产管理制度 1046
一、总则 1046
二、机构与职责 1046
四、设备、工程建设、劳动场所 1047
三、教育与培训 1047
五、电信线路 1048
六、易燃、易爆物品 1048
七、电梯 1048
八、个人防护用品和职业危害的预防与治疗 1049
九、检查和整改 1049
十、奖励与处罚 1049
第十一单元 质量管理系统 1057
第一章 质量管理组织与工作职责 1057
一、质量管理部工作内容 1057
二、进料科工作细则 1057
五、成品科工作细则 1058
四、制程科工作细则 1058
三、加工品科工作细则 1058
第二章 质量管理作业及相关制度 1059
一、质量管理办法 1059
二、质量管理制度 1066
三、质量管理日常检查规定 1073
四、检验仪器量规的管理校正办法 1078
五、质量管理教育训练办法 1083
第三章 质量标准规定 1088
一、质量管理和质量保证--词汇 1088
二、质量管理和质量保证标准--选择和使用指南 1097
三、质量体系--设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 1108
四、质量体系--最终检验和试验的质量保证模式 1117
五、质量管理和质量体系要素指南 1122
第十二单元 采购管理系统 1145
第一章 物料与采购管理制度基础 1145
一、物料与采购管理目标 1145
二、物料与采购管理系统 1146
三、物料与采购管理工作内容 1148
第二章 采购管理制度 1149
一、标准采购作业程序 1149
二、标准采购作业细则 1153
三、需求单审批管理规定 1160
四、物资供应采购管理规定 1160
五、进料验收管理办法 1162
六、发料作业管理办法 1163
七、设备引进管理规定 1164
八、国内采购办法 1165
九、国内物资采购供应工作制度 1166
十、进口物资采购供应工作制度 1167
十一、委托制造、外加工管理准则 1167
第三章 企业采购管理典范 1172
一、房地产开发公司采购小组办事准则 1172
二、广东省邮电物资供应采购管理规定 1172
三、《广东省邮电物资供应采购管理规定》的实施细则 1174
二、用料预算方法 1179
一、库存量管理作业流程 1179
第一章 库存量管理制度 1179
第十三单元 仓储管理系统 1179
三、物质领用制度 1184
四、库存量管理作业细则 1185
五、物资计划管理制度 1191
六、企业物质消耗定额管理制度 1194
第二章 仓储管理制度 1196
一、仓位规划管理办法 1196
二、企业仓库管理制度 1213
三、进料验收管理办法 1215
四、收料作业管理办法 1219
五、发料作业管理办法 1231
六、材料调拨管理办法 1237
七、储存管理办法 1239
八、成品仓储管理准则 1241
九、滞料与滞成品管理制度 1246
十、供应部门经济责任制考核表 1258
第十四单元 销售管理系统 1261
第一章 销售管理制度典范 1261
一、管理制度范例(A) 1261
二、管理制度范例(B) 1263
第二章 销售计划管理制度 1266
一、销售计划管理基础 1266
二、年度销售计划管理 1275
三、销售方针计划书 1279
四、销售促进计划范例 1280
第三章 销售组织管理制度 1283
一、通则 1283
二、机构 1283
第四章 情报管理 1285
一、情报管理制度 1285
二、客户名簿处理制度 1286
三、订单情报处理制度 1287
四、个人调查实施方法 1288
五、竞争对手调查实施要点 1290
六、市场调查及预测工作管理制度 1292
七、企业部业务接洽追踪办法 1292
一、管理方法 1294
第五章 营业管理方法 1294
二、管理书表 1302
第六章 售后服务管理制度 1318
一、售后服务管理办法 1318
二、客户投诉管理制度 1320
第七章 应收帐款管理制度 1330
一、收款办法 1330
二、贷款回收处理办法 1331
三、贷款回收管理办法 1333
四、倒帐处理办法 1334
五、客户资料卡的有关书表 1335
六、有关客户信用调查表 1337
七、顾客信用状况查核表 1339
八、危险企业查核判断表 1341
九、收款异样报告表 1344
第八章 营销事务管理制度 1345
一、销售事务处理制度(A) 1345
第九章 营销人员工作准则 1350
一、销售经理管理手册 1350
二、销售事务处理制度(B) 1356
二、销售员标准作业手册 1370
三、销售人员奖惩办法 1378
四、销售人员考核办法 1379
五、业务员教育训练办法 1380
二、价格 1382
第十章 行销评估范例 1382
一、产品诊断 1382
三、销售通路诊断 1383
四、推广诊断 1383
第十五单元 代理、连锁业务管理系统 1387
第一章 直销管理制度 1387
一、直销管理基础 1387
二、直销制度管理典范 1390
第二章 传销管理制度典范 1417
一、营养品传销制度 1417
二、服饰化妆品传销制度 1422
三、日用百货类传销制度 1425
一、连锁店组织制度 1438
第三章 连锁店管理制度 1438
二、加盟连锁店规章制度 1439
三、加盟连锁合同范例 1443
四、连锁店经营筹建程序 1444
五、连锁店的营运体制规范 1451
六、连锁店统一CI活动 1454
七、连锁店总运作体系表 1458
第四章 特约、代理店管理制度 1461
一、特约店组织制度 1461
二、特约店业务管理规定 1462
三、代理店管理制度 1464
一、广告企划流程图 1469
第十六单元 广告策划系统 1469
第一章 企业广告策划方法 1469
二、广告公司一般作业收费标准 1470
三、广告公司针对专户的服务项目 1473
四、公司自行制作广告作业流程 1473
五、电视广告影片(CF)的作业流程 1474
六、如何确保制作一部好的电视广告影片 1475
七、店面广告的制作 1475
八、以报纸杂志广告拓展礼盒市场 1477
九、行销与广告计划编拟指南 1477
第二章 广告计划方案编拟指南 1484
一、广告策划的原则 1484
二、广告计划的编拟要点 1487
三、广告计划案的架构 1493
第三章 成功企业广告策划典范 1494
一、润豪牌牛仔裤年度广告计划 1494
二、润豪牌手提收录音机年度广告企划方案 1498
三、润豪牌汽水上市广告企划案 1504
四、药品(百服宁)1997年广告策划方案 1517
第十七单元 CI管理系统 1529
第一章 CI计划的导入程序 1529
一、推进CI计划的途径 1529
二、CI的作业流程计划 1529
三、CI计划书范例 1530
一、认知和基本形象 1536
第二章 CI的测定方法 1536
二、形象因素与调查对象 1537
三、定量调查方法 1540
四、定性调查 1551
五、项目调查和视觉审查 1560
六、CI导入契机 1569
第三章 CI的设计与开发 1570
一、企业设计要素的种类 1570
二、基本的设计体系 1571
三、企业的应用设计系统 1572
四、关于品牌设计要素及企业识别 1572
五、公司全体的识别系统 1572
六、CI设计与开发方式 1573
七、设计开发委托书的制作 1579
八、设计开发委托书/指名设计竞赛方式 1581
第四章 CI系统规范化管理 1582
一、规范化管理实施大纲 1582
二、规范化管理文件的制作、实施规定 1583
三、CI规范管理制度 1585
四、企业CI建设准则 1587
第五章 CI设计手册 1588
一、设计手册的编缉形式 1588
二、应用设计规定 1589
三、设计手册的管理与维护 1590
一、进出口贸易工作说明书 1593
第一章 进出口贸易工作说明与作业流程 1593
第十八单元 进出口管理系统 1593
二、报关管理规定 1618
三、进出口贸易统计制度 1618
四、一般贸易出口收汇核销管理规定 1619
五、信用证及附属单据审核规定 1620
六、进出口业务管理暂行规定 1621
七、进出口贸易作业流程及有关书表 1623
第二章 进出口贸易作业标准化手册 1641
一、进出口贸易作业标准化手册(范例A) 1641
二、进出口贸易作业标准化手册(范例B) 1649
二、工程设计管理和职责 1665
三、设计文件的质量要求 1665
第一章 工程勘察设计工作管理制度 1665
一、总则 1665
第十九单元 工程管理系统 1665
四、审查要求 1666
五、各级审查人员的职责 1666
六、设计文件和图纸的签署规定 1667
七、设计质量等级的评审工作 1667
八、审核标记的原稿归档规定 1668
九、勘察设计质量管理办法 1668
第二章 基本建设管理实施细则 1672
一、总则 1672
二、基建前期工作管理 1672
三、工程勘查设计 1673
四、工程管理及施工 1674
五、竣工验收及竣工资料 1675
六、基建财务与器材管理 1676
七、工程决算 1677
八、代办工程 1677
九、应急工程及改迁工程 1678
十、其他 1678
十一、设备工程建设管理制度 1678
第三章 房地产开发公司工程管理规则 1680
一、总则 1680
二、每一工程开工前应准备及注意事项 1680
三、各项工程施工时应注意事项 1681
第四章 营建部工程业务处理规则 1685
一、工程的报价 1685
二、合约的签订 1686
三、施工预算的核定 1686
四、施工预算的执行 1689
五、工程的变更 1691
六、工程完工报验 1692
七、工程假决算书的编报 1692
第五章 其他工程管理规则 1698
一、工程客户变更工程处理准则 1698
二、建筑工程预算编制小组办事准则 1707
四、承揽工管理办法 1708
三、建筑工程公司发包小组办事准则 1708
五、各种工程承包商觅保暨对保规则 1711
六、工程施工管理细则 1712
七、计量器具与技术资料的保管使用制度 1713
八、建筑工程验收小组办事准则 1714
九、建筑工程查验收交屋办法 1714
十、工程与土地管理 1718
十一、工程看察人员服务准则 1719
十二、施工工地临时水电使用规则 1720
十三、临时工程及清理什工管理办法 1722
第一章 管理信息系统概述 1725
一、管理信息系统产生的背景 1725
第二十单元 信息管理系统 1725
二、用户和信息服务部门的作用和责任 1726
三、信息系统的类型 1729
四、社会的影响 1731
五、技术的转移 1732
第二章 管理人员、计算机和信息系统 1734
一、用户管理人员的定义 1734
二、信息服务的范围 1735
三、管理的目的和信息资源管理 1736
四、关键术语 1736
五、信息服务发展模式 1738
六、对计算机的一些错误认识 1741
二、人员和组织机构 1743
一、信息服务环境 1743
第三章 信息管理的基石--信息服务 1743
三、战略规划 1744
四、业务管理和行政管理 1745
五、信息系统的生命周期 1745
六、控制与操作 1746
第四章 信息服务的组织结构 1748
一、信息服务特有的性质和在公司中的地位 1748
二、分布式数据处理(DDP) 1749
三、信息服务部门的组织结构 1751
一、信息服务策略的合理性 1760
二、有关策略的几个方面 1760
第五章 信息服务策略和规程 1760
三、适合于用户的规程 1762
第六章 数据管理 1768
一、数据和信息 1768
二、数据组织的层次体系 1768
三、数据库的概念与用途 1771
四、数据的操纵和检索--综合数据库管理系统 1776
第七章 计算机程序设计和软件 1781
一、程序的概念 1781
二、程序设计语言的层次体系 1781
三、程序设计基础 1787
四、软件 1789
二、基于通信的系统的影响 1791
第八章 数据通信 1791
一、数据通信及有关概念 1791
三、远程处理 1792
四、数据通信硬件配置 1793
五、通信信道 1796
六、数据传输的联系 1799
七、数据通信的有关术语 1800
第九章 信息系统开发 1801
一、系统开发方法学 1801
二、系统开发的责任矩阵 1802
三、系统开发过程 1805
四、信息系统开发的格言 1828
一、生产阶段概论 1831
第十章 生产阶段 1831
二、定期的系统评价 1832
三、信息系统审查 1833
四、安全性 1833
五、费用分配方式 1835
第十一章 办公室自动化和字处理 1837
一、办公室自动化和字处理的概念 1837
二、字处理系统 1838
三、办公室自动化的字处理的管理 1842
第十二章 信息服务规划综述 1844
一、信息服务远景规划的目标与范围 1844
二、在信息服务远景规划方面可能造成的失误 1846
第十三章 信息服务规划的方法和策略 1848
一、信息服务规划方法学的重要性 1848
二、信息服务规划阶段 1848
第二十一单元 现代企业咨询诊断 1865
第一章 企业管理咨询的概述 1865
一、企业管理咨询的概念 1865
二、企业管理咨询顾客 1865
第二章 企业战略咨询 1868
一、行业成功的关键因素分析 1868
二、产品--市场战略分析 1872
一、市场营销咨询步骤 1878
第三章 企业市场营销咨询 1878
二、市场信息系统分析 1879
三、革新系统分析 1892
四、产品分析 1903
五、价格分析 1912
六、销售能力分析 1916
七、分销分析 1924
八、促销分析 1930
第四章 企业财务管理咨询 1937
一、财务管理咨询的一般方法 1937
二、成本管理咨询的方法 1940
第五章 企业人事管理咨询 1946