第一章 石油销售企业经营管理概述 1
一、石油销售企业的性质和特点 1
二、石油销售企业在国民经济中的地位和作用 6
三、石油销售企业经营管理的任务与原则 9
四、石油销售企业经营管理的基本制度 12
第二章 石油销售企业经营管理的组织结构 21
一、建立石油销售企业经营管理组织结构的原则 21
二、石油销售企业经营管理组织机构的设置 26
三、石油销售企业的内部管理体制 29
四、提高石油销售企业经营管理组织效率的主要途径 34
第三章 石油销售企业的经营管理者 39
一、经营管理者在石油销售企业中的地位 39
二、石油销售企业经营管理者的分类及其职责 41
三、石油销售企业经营管理者的素质 44
四、石油销售企业经营管理者的观念 49
第四章 石油销售企业经营管理的基本原理 58
一、石油销售企业经营管理的目标管理原理 58
二、石油销售企业经营管理的系统原理 64
三、石油销售企业经营管理的结构功能原理 67
四、石油销售企业经营管理的动态相关原理 69
第五章 石油销售企业经营管理的现代化 72
一、石油销售企业经营管理现代化的概念 72
二、右油销售企业经营管理现代化的特点和作用 74
三、石油销售企业经营管理现代化的内容 78
四、实现石油销售企业经营管理现代化的途径 86
一、石油销售企业经营战略的内涵 90
第六章 石油销售企业的经营战略 90
二、石油销售企业制定经营战略的原则 94
三、石油销售企业经营战略的种类 96
四、石油销售企业经营战略的制定过程 101
第七章 石油销售企业的经营决策 106
一、石油销售企业的经营调查 106
二、石油销售企业的经营预测 110
三、石油销售企业经营决策的一般程序 114
四、石油销售企业经营决策的方法 120
第八章 石油销售企业的信息开发决策 125
一、石油销售企业信息的分类和来源 125
二、石油销售企业信息传递的过程 131
三、石油销售企业的经营信息系统 135
四、石油销售企业经营信息传递者的决策 141
第九章 石油销售企业的人才开发决策 145
一、石油销售企业人才开发的意义 145
二、石油销售企业人才的发现与选拔 147
三、石油销售企业人才的使用 149
四、石油销售企业的职工培训和人才培养 155
五、石油销售企业的人才管理艺术 158
第十章 石油销售企业企业文化开发决策 163
一、石油销售企业文化的含义与内容 163
二、建构石油销售企业企业文化的意义与原则 167
三、石油销售企业的企业精神 173
四、石油销售企业的管理作风 177
一、石油销售企业公共关系的含义和任务 182
第十一章 石油销售企业经营管理中的公共关系 182
二、石油销售企业公共关系的内容 184
三、石油销售企业公共关系的原则和程序 196
四、石油销售企业公共关系策略 197
第十二章 石油销售企业的管理方法 201
一、石油销售企业传统的管理方法 201
二、石油销售企业的现代管理方法 209
三、石油销售企业管理方法的综合运用 214
第十三章 石油销售企业的经营计划管理 216
一、计划管理在石油销售企业经营管理中的地位 216
二、石油销售企业计划管理的特点与原则 220
三、石油销售企业经营计划的种类 225
四、石油销售企业经营计划的编制、执行和检查 226
一、石油销售企业业务管理的任务 234
第十四章 石油销售企业业务管理 234
二、石油销售企业采购业务的管理 236
三、石油销售企业供应业务的管理 242
四、石油销售企业供应政策管理 246
第十五章 石油销售企业的运输管理 248
一、石油销售企业运输管理的意义与原则 248
二、石油销售企业合理组织石油运输的途径 250
三、石油销售企业自有运输工具的管理 258
四、石油销售企业运输业务管理 260
第十六章 石油销售企业的仓储设备管理 267
一、石油销售企业油库地点的选择与管理 267
二、加油站的选择与管理 276
三、石油销售企业的安全管理与组织 279
四、石油销售企业设备管理与更新 283
第十七章 石油销售企业的财务管理 287
一、石油销售企业的资金管理 287
二、石油销售企业的商品流通费用管理 299
三、石油销售企业的利润管理 305
第十八章 石油销售企业的劳动工资管理 313
一、石油销售企业的劳动效率和劳动报酬 313
二、石油销售企业几种常用工资形式介绍 317
三、石油销售企业的劳动定额 323
四、石油销售企业工资基金的管理和奖金的发放工作 328
第十九章 石油销售企业的全面服务质量管理 333
一、石油销售企业全面服务质量管理的重要性 333
二、石油销售企业全面服务质量管理的基本内容 337
三、石油销售企业全面服务质量管理的基本方法 340
四、石油销售企业全面服务质量管理的保证体系 348
第二十章 石油销售企业的经济合同管理 351
一、石油销售企业经济合同的性质和种类 351
二、石油销售企业经济合同的订立和履行 355
三、石油销售企业经济合同的变更和解除 365
四、石油销售企业经济合同纠纷的处理 367
第二十一章 石油销售企业的经营管理诊断 369
一、石油销售企业经营管理诊断的含义和原则 369
二、石油销售企业经营管理诊断的方法和程序 372
三、石油销售企业经营管理诊断的内容 378
四、石油销售企业经营管理诊断系统 387