一、政策篇 1
1、商业部、劳动部《关于商业行业实行经营师职务聘任制试点的通知》（附：商业经营师考核标准） 3
2、商业部《关于同意上海市第一百货商店等19个企业进行商业经营师职务聘任制试点的通知》 8
3、上海市第一商业局商业经营师评聘试点工作实施方案 10
4、上海市第一百货商店商业经营师聘任试点工作方案 16
5、上海市第一百货商店商业经营师评聘考核工作计划 18
6、上海市第一百货商店商业经营师技能考核实施办法 22
7、上海市第一商业局经营师职务评聘辅导培训教学计划 25
8、上海市华联商厦经营师职务聘任制聘约 30
二、考核篇 35
（一）商业经营师专业理论知识考核试题 35
1、《商业经营师概论》试题 35
2、《商业企业经营》试题 38
3、《专业商品学》试题 43
4、《商品构造原理》试题 46
5、《商品质量标准》试题 49
6、《商品养护和保管》试题 52
7、《商品包装》试题 55
8、《商业心理学》试题 57
9、《柜组经济核算》试题 60
10、《美学、广告学、商业文化》试题 63
11、《商业政策和法规》试题 66
附录：理论试题参考答案 69
（二）商业营销计划实例 80
1、纺织品营销计划 80
2、上海市第一百货商店灯具促销计划 83
3、钟表营销计划 86
4、胶鞋营销计划 91
5、上海市第一百货商店昆山分店1992年第二季度营销计划 95
6、美纶化纤商店被面销量的调查 99
7、小天鹅洗衣机批发营销策略 105
8、印花汗衫营销计划 108
9、童装营销计划 111
10、宝大祥商厦服装营销计划 114
11、小型发电机营销计划 119
12、交家电商品促销计划 121
（三）商场设计实例 125
1、商场设计（一） 125
2、商场设计（二） 130
（四）商品陈列实例 136
1、台灯陈列展示 136
2、纺织品陈列展示 138
3、文化用品陈列展示 140
4、太阳眼镜陈列展示 142
5、旅游摄影用品展示 144
6、男衬衫陈列展示 146
7、家用炊具陈列展示 148
8、运动鞋陈列展示 150
9、玩具陈列展示 152
10、杀虫剂陈列展示 154
（五）商业经营师技能考核试题 156
1、百货类 156
2、五金类 162
3、纺织品类 166
4、服装类 170
5、家电交电类 174
6、旅游工艺品类 177
（六）技能（业绩）考核答辩实例 178
1、上海市第一百货商店经营师灯具知识考核答辩 178
2、上海市第一百货商店昆山分店经营师技能考核答辩 182
3、上海市第一百商店经营师五金知识考核答辩 184
4、上海第一五金商店五金工具知识答辩 187
5、上海橡胶五金商店经营师评审业务知识答辩 192
6、上海橡胶五金商店经营师评审业绩答辩 198
7、上海环球冷暖器商店自行车知识的答辩 204
8、上海环球冷暖器商店关于商品销售知识的答辩 213
9、上海闸北五金商场工作业绩答辩 220
10、上海闸北五金交电商场商品知识答辩 222
11、上海十九五金店经营师商品知识的答辩 226
12、金龙绸布商店演示、促销技能答辩 230
13、老介福呢绒绸缎商店分店关于商品鉴别技能的答辩 234
14、协大祥绸布商店经营咨询技能答辩 238
15、宝大祥商厦关于服装促销技能的答辩 243
16、上海市第一百货商店真丝服装技能考核答辩 250
17、上海市第一百货商店家用电器技能考核答辩 255
18、华联商厦电视机使用知识答辩 258
19、华联商厦床单知识及销售的答辩 261
20、上海灯具总店经营师考核答辩（一） 263
21、上海灯具总店经营师考核答辩（二） 267
22、上海友谊商店书画评品知识答辩 271
23、上海友谊商店外币兑换知识答辩 276
（七）考核评分表 282
1、上海市第一百货商店经营师操作技能考核评分表 282
2、上海市华联商厦经营部商品陈列技能考核评分表 283
3、上海市五金行业经营师考核评分表 285
4、上海市纺织品零售行业经营师技能考核评分表 287
5、上海市交电家电（集团）公司经营师业务知识考核评分表 288
三、论文篇 288
1、浅析顾客购买心理过程 马桂宁 291
2、浅谈服务质量的观念更新 楼帼玲 296
3、他山之石，可以攻玉——学习北京等四市优质服务的启示 侍冬梅 301
4、浅论商业文化在国民经济中的地位和作用 邢仪静 308
5、浅谈我国商店招牌的文化内涵 陈淑萍 314
6、组建企业集团 实现集约经营——浅析大型零售商店的发展趋势 朱庆平 320
7、上海市第一百货商店经营发展战略初探 施杰 329
8、浅谈广告宣传对华联服装商场销售的促进作用 陈杏花 336
9、浅析工商联销之利弊 汪兴俪 341
10、试谈商品包装在商品销售中的作用 毛永辉 346
11、试论营业员在商业服务工作中的心智技能 戚美华 351
12、对当前售货矛盾的剖析以及防止和缓解矛盾之我见 陈鸣 356
13、从机制竹凉席的总代理经营浅议搞活经营之道 朱普荣 362
14、从“双猫”床单展销的成功看工商联展的积极作用 益孟鑫 366
15、发展体育用品经营，促进人民体质的提高 仇福定 371
16、浅谈目标市场的选择和策略 谢才林 375
17、“瓶塞大王”衰落的探讨 王小芳 382
18、浅议上海纺织品零售行业前景 高园芳 388
19、影视家电市场的销售趋势及开拓 李兆佩 393
20、掌握消费心理促进金利来系列高档服饰的销售 景瑜 401
21、浅析皮制运动鞋的售后服务 戴素秋 406
22、开展柜组经济活动分析是提高企业经济效益的重要措施 丁乐民 413
23、“以优取胜”试论华联商厦皮革服装的销售策略 陈文兰 418
24、不拘一格聘人才——浅析商业行业实行经营师职务聘任制的作用 华彩英 422
25、商业经营师考评内容评述 柯明英 428
26、附：论文辅导安排及评分标准 433
四、经验篇 433
1、上海市第一百货商店商业经营师评聘工作总结 437
2、上海华联商厦商业经营师评聘试点工作总结 443
3、上海友谊商店商业经营师评聘试点工作总结 448
4、上海市第一商业局开展商业经营师职务评聘试点工作的总结 452
5、上海市劳动局、上海市第一商业局对首批商业经营师评聘试点工作进行检查验收的实施方案 460
6、附：上海市第一商业局首批商业经营师授证名单 462
7、上海市第一商业局首届经营师职务评聘辅导培训班工作总结 465
8、商业经营师应聘培训申请表 470
9、上海市第一商业局商业经营师考评表 472