目 录 1
前 言 1
第一章社会主义商业是人民的大事 1
第一节什么是社会主义商业 2
第二节社会主义商业的地位和作用 15
第三节做好营业员工作，对发展社会主义商业的意义和作用 27
第四节新形势对营业员提出了新要求 33
第二章要讲究社会主义商业道德 38
第一节社会主义商业道德是高尚的道德 38
第二节讲究社会主义商业道德的重要意义 43
第三节坚持商业工作的社会主义方向 46
第四节文明经商，努力保证经营质量 47
第五节礼貌待客，注意语言艺术，不断改善服务态度 54
第六节 营业员要自觉遵守社会主义的商业纪律 60
第三章 营业员与零售商业 66
第一节零售商业的特点、任务和意义 67
第二节零售商业经营的几个主要环节 72
第三节零售商业的销售原则和售货形式 82
第四节商品出售的主要过程和要求 86
第四章 营业员的基本技能 92
第一节要善于掌握市场变化 92
第二节要学点顾客心理学 104
第三节要熟悉所售商品特点 123
第四节要掌握售货操作技术 150
第五节要掌握计算技术 168
附： 安徽商品简介 205
商业名词解释 224
附表 233