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第一讲 建设精神文明 讲究职业道德 1
第二讲 贯彻党的方针 搞好两个服务 10
第三讲 明确基本要求 抓住核心内容 19
第四讲 热情接待顾客 讲究礼貌语言 28
第五讲 体贴顾客心理 当好顾客参谋 36
第六讲 展示介绍商品 帮助顾客挑选 42
第七讲 严格操作规程 做到周到服务 49
第八讲 熟悉商品知识 提高服务本领 60
第九讲 遵守店堂纪律 正确执行政策 73
第十讲 培养高尚情操 发扬团结友爱 85