第一章 绪论 1
一、商业心理学的研究意义 1
二、商业心理学的研究对象 2
三、商业心理学的研究目的 5
四、商业心理学的研究方法 6
五、商业心理学的相关学科 9
第二章 消费者的需要、动机及行为 12
一、需要的基本理论与消费 12
二、消费者的购买动机与行为 18
三、基本生活用品消费需要的特点 20
四、文化、精神消费需要的特点 25
五、公款消费的特点 29
第三章 消费者的年龄特征 34
一、儿童消费的特点 34
二、青年消费的特点 37
三、中年人消费的特点 42
四、老年人消费的特点 45
第四章 消费者的性别特征 50
一、女性消费的特点 50
二、男性消费的特点 58
第五章 消费者的阶层特征 63
一、工人阶层的消费特点 64
二、农民的消费特点 66
三、个体工商户及“大款”的消费特点 69
四、知识分子的消费特点 72
第六章 商业职业道德 75
一、商业职业道德的发展 75
二、当代商业职业道德的基本内容 80
三、良好商业职业道德的教育 87
第七章 销售技能及销售艺术 92
一、销售概述 92
二、销售技能 93
三、销售艺术 97
第八章 商业环境的建设 107
一、销售人员的仪表、仪态 107
二、店容店貌环境 110
三、店堂环境 115
第九章 广告心理 122
一、广告的涵义 122
二、广告的发展 123
三、当前广告的不良现象 125
四、广告的制作 129
第十章 销售者与消费者的正确交往 135
一、销售者与消费者交往的特点 135
二、销售者与消费者交往的原则 137
三、影响正确交往的因素 140
四、交往中的沟通技巧 142
五、销售者决定交往质量的行为 147
第十一章 商业人际交往的其它实务 150
一、企业内部人际交往 150
二、采购与流通过程中的人际交往 155
三、与竞争者的人际交往 158
四、与政府部门的人际交往 160
五、与地方上的人际交往 162
第十二章 未来消费的走向 165
一、影响未来消费走向的因素 165
二、未来消费的走向 170
第十三章 未来商业成功者的素质要求 182
一、了解商业与社会政治、经济、文化的关系 183
二、具备良好的商业伦理、道德体系 186
三、研究千变万化消费市场的能力 188
四、具备参与竞争的信心和手段 196
后记 199