第一章 认知——我们为什么需要知识管理 1
对知识管理认识的几大误区 1
误区之一：知识管理就是信息管理 2
误区之二：知识管理就是人力资源管理 4
误区之三：知识管理就是建立企业信息网和知识库 5
误区之四：知识管理就是知识管理软件 6
知识管理，从理解开始 7
公式：知识管理KM=(P+K)S 7
计划：知识管理项目四大阶段 11
解析：知识管理蕴含的各种风险 13
控制：五个维度上的策略 16
实施知识管理的企业为何鲜有成功？ 19
失败原因之一：盲人摸象自说自话 20
失败原因之二：没有规划跟着感觉走 21
失败原因之三：没有负责人或者选错了人 22
失败原因之四：被软件和咨询厂商“劫持” 23
失败原因之五：额外工作和“与我无关” 24
失败原因之六：缺乏激励机制或者激励失灵 25
第二章 工具——打开知识管理工具箱 32
三类知识管理工具 32
知识产生——不同方式有不同的工具对其进行支持 33
知识编码——使知识能够方便地被共享和交流 35
知识转移——知识的价值在于流动 38
企业需要什么样的知识管理系统 48
只有确定了需求，才能明确需要什么样的系统 49
知识库、专家黄页和实践社区 51
第三章 团队——打造高效知识型团队 61
最大限度地发挥知识型员工的作用 61
何谓知识型员工——追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体 61
知识型员工的绩效——工作能力的各项参数 64
知识型员工激励机制——制定适合的制度 69
知识型员工激励手段——肯定他们的价值，引爆他们的潜力 73
知识型团队的打造——应更侧重于“理”而非“管” 87
知识型员工流失的原因和风险 87
知识型员工流失风险管理策略 90
知识型团队成员的六种表现 96
第四章 领导——知识管理需要什么样的领导力 102
知识导向的产业结构决定了需要相适应的领导力 102
“职位权力”正逐步被以知识为基础的“知识权力”所取代 103
从野牛到雁群：知识型领导力认知转换 105
管理知识型员工的几大问题——如何让“大象”一起“跳舞”？ 113
知识型员工对领导力的要求 119
愿景比管理更重要，信念比指标更重要 119
人才比战略更重要，团队比个人更重要 122
平等比权威更重要，均衡比魄力更重要 126
理智比激情更重要，真诚比体面更重要 130
第五章 借力——企业文化是知识管理的软件 139
解析知识管理模式 139
第一种模式：业务流程导向——将流程管理与知识管理相结合 140
第二种模式：知识资产导向——更侧重组织战略视角 141
第三种模式：实践社区导向——看不见的管理才是最好的管理 142
企业文化定位：知识管理的重要性 143
将知识体系融入到企业文化中 143
让企业文化保障知识管理的成功实施 146
知识管理的四个保障因素 148
如何让员工参与营造知识型企业文化 156
做事的机会是前提，学习的机会是基础 156
赚钱的机会是根本，普升的机会是动力 158
建立知识管理中的分享文化 160
第六章 升级——知识管理的应用 176
知识管理如何让营销业绩持续增长 176
建议一：显示个人的投资回报率 178
建议二：知识管理与业务流程紧密结合 179
建议三：前期的知识管理宣导很重要 182
量体裁衣：知识管理要“合身” 187
量体：架构设计的挑战 188
裁衣：项目型企业知识管理组织架构的阶段设置 190
知识管理的成功路径——你是“明星”还是“剩女” 192
知识管理：企业国际化经营的关键步骤 196
国际化经营对知识管理策略的影响 196
知识管理策略对企业国际化经营的影响 197
知识管理如何实现全球落地 198
强化知识管理，推进中国企业国际化 203
第七章 创新——知识管理只有成熟没有成功 209
他山之石：知识管理的创新思维 209
中国惠普：自由交流的文化高于一切 210
三星SDS：管理层长期积极推动 212
利用“知识资源”来获得竞争优势，巩固其行业领袖地位 214
制定适合自己的知识创新战略 217
用头脑风暴创新知识 217
在日常的工作中更加有意识地对个人知识进行管理 222
知识管理模块化——提高知识复用率 224
四维度反思知识管理——只有起点，没有终点 227