一、质量文化——乡镇企业文化的灵魂 1
（一）质量文化的内涵与外延 1
1．质量文化的内涵 1
2．质量文化的基本内容 1
（二）质量文化的功能 4
1．导向功能 4
2．自我约束功能 4
3．促进质量改进、质量开发、质量优化的功能 4
4．激励功能 4
1．乡镇企业质量文化的特性 5
（三）乡镇企业质量文化的特性与作用 5
7．能动功能 5
6．效益功能 5
5．质量创新功能 5
2．建设乡镇企业质量文化的现实意义 8
（四）乡镇企业质量文化的培育 12
1．建立健全质量法规 13
2．学习国外先进经验 13
3．开展质量文化教育 14
4．贯彻“质量兴企”方针 14
二、质量精神——乡镇企业质量文化的支柱 16
（一）什么是质量精神 16
1．质量精神的内涵 16
2．质量精神的主要特性 18
3．乡镇企业质量精神的特性与作用 21
案例1质量就是生命 22
（二）案例分析 22
案例2积极进取，不断拼搏 26
案例3今天的质量，明天的市场 30
（三）乡镇企业质量精神的培育 32
1．坚持以人为本 32
2．培育集团精神 33
3．讲求职业道德 34
4．注重感情投资 35
5．体现共同管理 37
三、以质取胜——乡镇企业的质量观 39
（一）质量观的内涵 40
1．“质量战略”观 42
（二）乡镇企业质量观的基本内容 42
2．“用户决定质量”观 43
3．“综合质量”观 44
4．“经济质量”观 44
5．“质量过程”观 45
（三）案例分析 46
案例1 46
案例2 48
案例3 49
（四）乡镇企业质量观的构塑 50
1．树立“全员质量教育”的意识 50
2．培育质量管理规范化的意识 51
3．建立完善的质量管理体制 52
4．发展与完善产品质量体系 54
四、追求卓越——展现乡镇企业的质量形象 56
（一）质量形象的内涵 56
1．什么是质量形象 56
2．质量形象产生的时代背景 58
3．质量形象对乡镇企业发展的作用 59
（二）案例分析 62
案例1在“人”字上做文章 62
案例2“电炉大王”戴光祖的质量形象观 68
案例3质量——永不停歇的追求 71
1．乡镇企业企业形象的塑造 73
（三）乡镇企业质量形象的构塑 73
2．乡镇企业质量形象的塑造 75
3．乡镇企业质量形象的维护 81
五、市场否决——乡镇企业的质量行为规范 83
（一）质量行为规范的构成 84
（二）质量行为规范的否决作用 85
1．促进乡镇企业质量行为的合理化 86
2．推动乡镇企业质量管理的不断完善 87
3．推动乡镇企业质量管理外部环境的优化 87
（三）案例分析 88
案例1 88
案例2 89
案例3 90
1．完善产品质量监督体系 92
（四）乡镇企业质量行为规范的构塑 92
2．加强对乡镇企业产品质量的指导和扶持 93
3．加快质量法规体系的建立 93
4．强化“质量第一”的产品意识 94
六、提高职工素质——乡镇企业质量文化的主题 97
（一）职工素质——质量文化建设的核心内容 97
1．乡镇企业职工素质在质量文化中的地位 97
2．乡镇企业职工素质的基本构成 99
（二）乡镇企业职工素质的分析评估 101
1．乡镇企业职工素质的现状 101
2．乡镇企业职工队伍建设的经验与不足 105
1．提高乡镇企业职工素质的三个战略原则 108
（三）提高职工素质，推进乡镇企业质量文化建设 108
2．乡镇企业职工素质教育战略的主导内涵中 110
七、发挥“龙头”作用——乡镇企业质量文化建设之首 113
（一）乡镇企业家群体的崛起 114
1．中国农村先进生产力阶层的出现 114
2．乡镇企业家群体的优势与不足 117
3．乡镇企业家独特的质量管理意识 119
（二）乡镇企业家在企业质量文化建设中的首要地位 121
1．企业质量文化的创造者和组织者 121
2．企业质量文化的倡导者和执行者 123
（三）充分发挥企业家在乡镇企业质量文化建设中的作用 126
1．提高职工素质、加强质量管理是转变经济增长方式的当务之急 127
2．企业质量文化的形成是90年代乡镇企业上新台阶的内在需要和重要标志 128
3．培育壮大企业家群体是建设乡镇企业质量文化的前提与关键 129