目录交通部钱永昌部长给杨怀远同志的信 1
做一个名副其实的人民公仆 中共上海市委副书记 黄菊 1
讲点服务学 1
上海海运管理局长柳号轮服务员 杨怀远劳动转化与服务互换 1
没有人民，会有我吗？ 4
干部的“正业”是什么？ 7
实行开放政策，更要讲究服务 11
改革中，应更好地为人民服务 13
做好服务工作可以美化人们的心灵 18
讲究服务艺术，探索服务规律 21
精心服务，坚持高标准 33
先客后我，以客为主，妥善处理各种矛盾 50
尽量为知识分子多提供一些方便 54
创立新的服务项目，要特别谨慎 55
为人民服务是天职，不收群众一分一文 57
我不是万元户，但要做万心户 62
要使自己的劳动久些，更久些 69
小扁担，往下传，祖国希望在青年 70
只求为人民服务到白头 杨怀远 75
附录中共上海市委员会关于开展向杨怀远同志学习活动的通知 90
中共上海市委员会决定授予杨怀远“市优秀共产党员”称号 92
让理想化为造福人民的行动《人民日报》评论员 93
“扁担精神”永不过时 《解放日报》评论员 95
极其宝贵的精神支柱 《文汇报》评论员 98
交通部关于授予杨怀远同志“特级服务员”称号的决定 100
后记 102