第一章 店铺销售 1
一、大中型商场 1
四、专卖店 29
五、便利店 33
六、均一店 34
七、商业街 37
第二章 无店铺销售 42
一、邮购 42
二、电视直销 44
三、传销 47
四、电话购物 55
五、网络购物 56
六、无人售货机 61
第三章 全新的经营方式 64
一、连锁经营 64
二、代销制、经销制、代理制 80
第四章 商业自动化 89
第五章 市场的拓展 104
一、商圈 104
二、开拓郊区（县）市场及异地办店 106
三、农村市场：广阔天地大有作为 109
四、进军海外市场 116
第六章 营销技巧推陈出新 118
一、“一站式”服务 118
二、充满魅力的特色服务 120
三、以旧换新 124
四、无障碍退货 125
五、引厂进店 127
六、亦真亦幻说价格 128
七、众商家：快亮出自有品牌 134
八、“银发”市场，不可小视 139
第七章 外来冲击波 141
第八章 政府行为 163
一、保护民族零售业 164
二、加强法制建设，尽快出台有关法律法规，规范零售市场秩序，建立公平竞争的市场机制 166
三、大力推进连锁经营 167
四、加强对零售网点设施建设的管理工作 169
五、维护中小零售企业的利益 170
六、加大市场监管力度 170
第九章 前景展望 172
附录1消费合作社 180
附录2旧货市场 188
后记 200