第一章 新官上任 1
适应领导新角色 3
如何面对老员工 12
树立领导者形象 21
附录 角色自测问卷 29
第二章 个性十足 39
我是怎样一个人 41
员工个性我了解 49
因人而异巧管理 59
第三章 团队激励的制胜法宝 69
巧用身边好榜样 71
开启员工“心”能量 80
积极分子的力量 89
附录 激励DNA量表 99
第四章 带好80后和90后 107
读懂80后和90后 109
陪伴“菜鸟”度过“断乳期” 117
千“方”百“计”走进新员工内心 126
第五章 报告领导 137
行动派的苦恼 139
被领导误会了怎么办 148
与领导的有效沟通 157
第六章 巧解冲突 167
避免与下属的冲突 169
化解下属间的冲突 180
应对团队间的冲突 189
第七章 心理管理之道 199
巧用“面子”促管理 201
“顺而不从”怎么办 211
“因时而异”巧管理 220
第八章 “心”成长，新未来 233
心理关爱，构建心理能量网络 235
心理资本，隐形的翅膀 246
提升心智模式，完善职业发展 256
附录 心理资本水平自评 268