第一讲商业职业道德概述 1
第一章商业职业道德的由来 1
目 录 1
第一节最早的商业职业道德 2
第二节封建社会的商业职业道德 4
第三节 资本主义社会的商业职业道德 7
第二章商业职业道德的含义 13
第一节商业职业道德要适应经济基础的要 13
求 13
第二节商业职业道德是商业职工的行为规 17
范 17
第三节商业职业道德是社会主义道德的体 20
现 20
的手段 24
第四节商业职业道德是调整商业内外关系 24
第三章商业职业道德的特征 30
第一节商业职业道德的服务性 31
第二节商业职业道德的公平性 35
第三节商业职业道德的政策性 38
第四节商业职业道德的媒介性 40
第四章商业职业道德的作用 43
第一节对提高服务质量改善服务态度起推 44
动作用 44
第二节对提高社会效益坚持社会主义方向 47
起保证作用 47
第三节 对提高经济效益坚持商业改革起指 49
导作用 49
第五章商业职业道德规范的主要内容 52
第一节社会主义商业职业道德规范的核心 52
第二讲商业职业道德规范的基本内容 52
第二节社会主义商业职业道德规范的主要 54
内容 54
第六章商业采购道德的基本要求 58
第一节 加强采购道德建设的重要意义 58
第二节商业采购道德的基本内容 61
第七章商业销售道德的基本要求 68
第一节销售道德建设的重要意义 68
第二节商业销售道德的基本内容 70
第八章商业储运道德的基本要求 80
第一节商业储运工作的地位及进行储运道 80
德建设的意义 80
第二节商业储存道德的基本内容 83
第三节商业运输道德的基本内容 86
第一节加强饮食业服务业道德建设的意义 90
第九章饮食业服务业道德的基本要求 90
第二节饮食业服务业道德的基本内容 92
第十章商业企业管理道德的基本要求 97
第一节商业企业管理道德的重要作用 97
第二节商业企业管理道德的基本内容 101
第三讲商业职业道德建设 105
第十一章商业职业道德的教育 105
第一节商业职业道德教育的重点内容 106
第二节商业职业道德教育的方法 107
第三节商业职业道德教育的领导 110
第十二章商业职业道德的建设和必要措施 114
第一节制订和执行商业职业道德规范 114
第二节奖惩赏罚分明贯彻按劳分配原则 118
第三节提高商业职工文化业务技术素质 120
第四节改善商业服务设施和职工生活设施 122