上篇 1
1．康佳的管理术 1
2．由谁来“管理” 5
3．控制的需要 10
4．弹性原理和激励原理在企业管理中的运用 12
5．美国企业的奖励激励机制 16
6．日产公司和巴斯夫公司是如何激励员工的 18
7．“非正式讨论会” 22
8．奥斯本由盈而亏，柯维特由盛而衰 24
9．力不从心的原因何在 27
10．一个协调问题 30
11．轴盘的启示 33
12．用现代管理原理说明企业存在的问题 40
13．这家企业的经营责任制有特色 44
14．这个方案行得通吗 47
15．分离裂变，走向市场 51
16．辽源市一百完善经营责任制的做法 56
17．转换经营机制带来了巨大的经济效益 60
18．这家啤酒厂是怎样转换经营机制来管理企业的 63
19．石景山副食品批发部推行规范化管理有成效 65
20．管理的跨度 66
21．绘制组织图 70
22．组织结构模式的选择 72
23．直线——参谋关系 77
24．“八大处”、“五官科”使局长吃了苦头 80
25．海口罐头厂的干部能上能下 81
26．一日厂长制 84
27．某合资企业经理的一天 87
28．高经理的困惑 90
29．谁任经理最合适 93
30．关于用人问题的一场讨论 97
31．搞好上下级沟通的成功一例 100
32．从两幅对联看企业领导民主管理意识的增强 102
33．管理者的陷阱 104
34．过分泼辣的代价 106
35．他少了什么 108
36．成功的关键在哪儿 109
中篇 111
37．有六成把握就要大胆干 111
38．决策成功的重要一环 115
39．请你来决策 117
40．如何利用这部分网点用房 119
41．这批皮鞋怎么办 122
42．王经理的决策错在哪里 125
43．胡经理该怎样解决这个难题 127
44．“天马”上马还是下马 131
45．这笔资金怎样投放最好 134
46．请选择最优方案 137
47．怎样处理这批羊毛衫 139
48．如何提高落地扇的经营效益 143
49．这批簸箕该如何购进 146
50．“当代孙武”运筹商战 150
51．“方阵”预测法在零售企业中的运用 153
52．目标管理出效益 156
53．建华百货批发站实行目标管理的经验 162
54．日本零售商业企业的计划管理 164
55．这家大楼如何制定商品销售计划 167
56．请制定出积极的经营计划 169
57．服装市场是个体户的天下吗 174
58．如何改进宏伟商店的销售管理 178
59．信誉是企业立足之本 180
60．与“上帝”同乐 185
61．第二次竞争 188
62．售货员错在哪里 190
63．柜台服务案例三则 192
64．以优质服务赢得顾客 194
65．新产品以包装取胜 195
66．这份购销合同的签订得是否严密 198
67．签合同不查资信，受欺骗货款难追 200
68．如何挽回这笔进货损失 203
69．这批电冰箱是否送货 206
70．采购“招标” 210
71．科学进货，严格把关 211
72．哈尔滨商储公司的故事 214
73．组织商品合理运输见成效 217
74．怎样选择商品运输方式 219
75．如何加强商业运输车辆管理 221
76．这批鲜蛋选择哪种运输工具好 225
77．改进仓库管理应采取什么措施 228
78．加强库存管理，促进商品销售 231
79．取消库存，活了经营 236
80．这家公司的商品库存结构应如何调整 238
81．如何提高仓库管理水平 242
82．一条信息利三分 244
83．信息就是财富 248
84．信息妙用可生财 250
85．用好信息，搞活经营 252
86．报刊信息变财富 255
87．来自餐桌上的信息 258
88．电子计算机就象个不露面的“经理” 261
89．金榜提名靠的是推行全面质量管理 265
下篇 265
90．全面质量管理同样适合商业企业 270
91．运用数理统计方法，搞好产品质量管理 284
92．上海新亚大酒店在改革开放中腾飞 286
93．兰州炼油厂是如何进行原油质量管理的 291
94．如何开展QC小组活动 293
95．全面合格的单位为何走到了倒闭的边缘 295
96．企业精神 298
97．“一分钟经理” 300
98．管理专家谈管理 303
99．流通组织创新 305
100．日本企业的及时适量供应法 307
101．无声优效工作法 309
102．登高必自卑，行远必自迩 310
103．三兄弟的故事 311
104．把人情和管理结合起来 313
105．太亚商店是如何开展商品保本保利期管理的 314
106．算一算 320
107．股金合作制的魅力 325
108．风险抵押承包带来的管理效益 327
109．发挥内部银行作用，强化资金管理 329
110．如何建立健全大型商业企业内部银行 336
111．提案制度——员工参与管理的好形式 339
112．新苑宾馆二、三事 341
113．让员工发挥主动性和创造性 343
114．贾厂长的治厂之道 344
115．请你评价方案的优劣 346
116．金华市第二粮库是如何开展劳动优化组合的 350
117．劳动用工制度改革方案的选择 356
118．秋林公司的用工制度有活力 361