一、企业经营管理成功的秘诀 1
1.日本某些行业超越美国的成功因素 1
2.联邦德国劳、资、政府三方面关系的独特之处 2
3.从一个穷学生到大企业家 3
4.惠普电子仪器公司从小作坊成为大公司 5
5.IBM获得成功的道路 7
6.事业和信念 8
7.日本中小企业成功的秘密 10
8.美国一家公司是怎样绝路逢生的 12
9.一个有生命力的小型电子企业 14
10.意大利中小企业的经营活力 18
11.日本一些企业是怎样获得成功的 20
12.“印刷侍者”经营有术 21
13.美国某些企业经营成功之路 22
14.精明的管理，突出的成就 24
15.“一本万利”和两个“良性循环” 25
16.日本一些企业为什么能有较大的活力 26
17.大众汽车公司从亏损到赚大钱的来龙去脉 27
18.日本企业的经营特征 29
19.松下压倒索尼的启示 32
20.松下的经营哲学 34
21.在经济衰退中保持盈利的钢铁公司 35
22.“钟表王国”是怎样建立起来的 36
23.赛义德公司的生意经 38
24.吉田工业公司的经营策略 40
26.卡西欧公司是怎样发展起来的 42
25.索尼公司是怎样壮大的 42
27.日本机械工业的振兴 43
28.竞争促进企业迅速发展 45
29.菲律宾中小企业发展的特点 46
30.泰国大利公司办好企业的法宝 47
二、企业经营管理的方法与经验 50
31.多谋善断--日本企业家的经营作风 50
32.美国一些企业争设智囊团 52
33.对症下药的安全管理法 53
34.费尔的四项大决策 54
35.联邦德国一些企业经营决策的五大战略 56
36.联邦德国企业经营的五大依据 56
37.反复问五个为什么 57
38.工人参加管理的六条原则 59
39.现代企业管理的七要素 60
40.企业管理的二十五条措施 61
41.本田公司是怎样经营企业的 62
42.富士公司发动职工提建议的经验 67
43.美国铝业公司的节能措施 69
44.日本工业部门节能的经验 70
45.联邦德国中小型企业的经营管理 72
46.养成具有分析现场浪费的眼力 74
47.经营企业的经验 75
48.目标管理与职工劳动兴趣 77
49.美国一公司的一分钟经理 78
50.一分钟目标 79
51.一分钟赞美 81
52.一分钟斥责 82
53.霍尔曼女企业家的管理经验 83
54.爱默森公司的独特管理方式 86
55.检查经理工作效率的两张调查表 89
56.巧妙控制企业的投资方向 90
57.实行专业化生产效率高 91
58.索尼公司商号的由来 91
59.委内瑞拉为什么陷入了信用危机 93
60.匈牙利如何对待亏损企业 94
61.南朝鲜中小企业的经营“诊断” 96
62.计划评审法和关键线路法 98
63.欧式管理锐不可当 99
64.面谈与开会的艺术 103
三、企业管理的体制与改革 103
65.开电视会议 105
66.计算会议成本的几种方法 105
67.联邦德国专家格里希治厂有方 107
68.东欧各国认识到私营经济的作用 108
69.罗马尼亚工业企业的领导机构 109
70.南斯拉夫国营企业的三种管理模式 111
71.企业管理人员的时间管理 112
72.美国一些企业实行非标准工作时间 114
73.美国企业的非全日制工人 117
74.各种形式的参与管理制度 118
75.比奇公司的“劳动生产率会议”制度 119
76.日本企业的组织管理形式 120
77.卡片制度 121
78.美国新一代的企业家 123
79.企业的弹性工资制度 126
80.日本企业的资金与工资 126
81.勇于改革的菲亚特公司经理 127
82.丰田生产方式和改进的目标 129
83.美国一些公司实行职工“自我管理” 130
84.美国柯达公司的职工建议制度 132
85.“内部企业家”应运而生 134
86.美国出现工人集体所有制的大企业 135
四、技术引进与技术管理 137
87.巴西利用技术专利制度发展经济 137
88.苏联引进技术设备的一些做法 138
89.南斯拉夫怎样引进先进技术 140
90.波兰引进技术专利的经验教训 142
91.技术引进--日本的富国之策 143
92.技术引进使日本的工业发展走了捷径 144
93.印度技术引进的经验 145
94.新加坡是如何为引进外资创造条件的 145
95.突尼斯多方面保障外国投资者的权益 146
96.新技术革命给美国一些企业引起企业管理的变化 147
97.企业同新技术拉起手来 148
98.美、日、联邦德国科技管理的异同点 149
99.引进技术出奇迹 150
100.民主德国的科技攻关 151
101.老工厂获得新生 152
102.美国一些大企业转向高级技术 153
103.美国公司采用日本的管理技术 153
104.风险资本的推动作用大 156
105.美国钢铁企业的技术改造 157
106.技术改造使企业返老还童 158
107.智力、市场、资金三结合的新趋势 159
108.科研成果应用于生产的几种形式 160
109.关于杜克十二戒 161
五、市场调查、新产品开发与质量管理 164
110.松下公司经营的特点 164
111.美国礼维公司的市场策略 166
112.日本的汽车是怎样占领美国汽车市场的 167
113.日本企业怎样开发新产品 168
114.开发新产品成功的秘诀 171
115.依靠工程师开发新产品 173
116.苏联鼓励企业开发新产品 175
117.企业怎样组织新产品开发 176
118.把开发新产品放在战略地位上 179
119.卡西欧公司加速产品更新 180
120.家用电器企业称霸世界市场 182
121.全面质量管理效果大 182
122.高度重视产品质量的西方电讯公司 183
123.无次品观念至关重要 185
124.松下公司的质量管理 187
125.把研究市场作为质量管理的最重要手段 188
126.企业质量管理的要害是什么 189
127.最高层经理人员对质量负主要责任 191
128.以质量为中心抓生产管理 191
129.怎样打响业务洽谈第一炮 193
130.一年成交二百三十架飞机的推销员 193
六、产品推销与销售后的服务 193
131.每月寄出一万三千张卡片的推销员 195
132.支撑二万亿日元企业的推销队伍 196
133.松下公司的促销政策 198
134.推销员的工具 201
135.买方在价格谈判中的技巧 205
136.成功的推销访问 205
137.产品推销十八实例 208
138.与顾客和睦相处 213
139.演说与推销 214
140.伙伴关系 215
141.怎样开展技术服务 216
142.波音公司服务的新概念 218
144.乐于“被顾客牵着鼻子走”的公司 219
143.热情周到的维修服务 219
七、企业的职工培训与干部选拔 221
145.日本企业的新职工教育 221
146.联邦德国企业的职工培训 222
147.培训企业管理人员的办法 224
148.法国企业培训工人的做法 227
149.奔驰公司的职工培训 228
150.企业内部“留学”制度 229
151.企业干部的自我培训 229
152.怎样培训销售人员 230
153.用以老带新的办法培养推销员 235
154.自我管理的推销员教育 237
155.如何培训销售后技术服务人员 238
156.向消费者请教 239
157.选举和招聘企业领导人 240
158.南斯拉夫某些企业经理的条件 241
159.欧美等国企业的女管理人员 242
160.怎样解决职工的高龄化问题 243
161.改变企业经理老化的办法 244
162.对年老的中层管理人员如何安排 245
163.日本企业的“专门职务制度” 245
八、第三产业的企业管理 247
164.第三产业的分类一例 247
165.联结生产者和消费者的广告业务 249
166.服务人员微笑的魅力 254
167.迅速发展的汉沙航空公司 255
168.胜人一筹的航空公司 256
169.“服装设计大王”怎样了解消费者的心理 258
170.时新的女式服装是怎样产生的 259
171.一个公司经营战略的转变 260
172.“蕃茄酱大王”海因茨公司 261
173.新经营服务方式七则 261
(1)麦当乐食品公司的四项服务原则 261
(2)商店销售服装和家具的新方法 262
(3)“松坂屋”百货商店待客三原则 262
(4)“鱼铁”餐馆的服务方式 263
(5)“顾客是上帝”多种经营适应顾客需要 263
(6)薄利多销的日本农协食品公司 264
(7)日本的“硬币洗衣房” 264
174.海鲜市场和餐馆--“海里游的，这儿都有” 265
175.法兰西饮食界的“骄子” 266
176.新大谷饭店想方设法增加盈利 269
177.西柏林的便民商业服务网 270
178.国民罐头公司的迅速发展 271
179.重视商品包装 275
180.日本食品工业济效益高的原因 276
181.服务是现代企业管理的最有效的策略 278
182.意大利的皮鞋为什么能保持名牌地位 279
183.“尿布大王”--尼西奇公司 282
184.劳埃德--世界最大的保险企业 284
185.国外的出口代理业务 285
九、情报信息与计算机的应用 288
186.信息时代对经理人员的要求 288
187.日本企业是怎样搜集情报的 289
188.日本人怎样探索大庆油田的秘密 292
189.日本企业的情报网 293
190.政府向企业提供信息 294
191.日本企业获得信息的速度特别快 295
192.市场信息二则 296
193.企业怎样把信息转化为生产力 297
194.电子计算机在经营管理中大显神通 298
196.美国一些企业设微电脑经理 301
197.日本农业的计算机管理 302
198.企业办公自动化 303
199.通电上班--用电脑在家里办公 304
200.对管理信息系统经济效果的评价 304
编后 306
195.电脑在阿木艾炼油厂的应用 399