第一章 绪言 1
第一节 电信发展概述 1
第二节 电信的地位和作用 9
第三节 电信组织管理 12
第二章 电信网组织管理 18
第一节 电信网 18
第二节 电信指挥调度 27
第三章 电信的服务范围 31
第一节 电信业务范围 31
第二节 营业服务网点 38
第三节 电信资费 40
第四章 市内电话业务 48
第一节 服务范围和业务种类 49
第二节 装、拆、移机等业务的处理 56
第三节 用户交换机业务 65
第四节 公用电话业务 67
第五节 计费 71
第六节 农村电话业务 78
第五章 长途电话业务 81
第一节 概述 81
第二节 国内人工长途电话业务 82
第三节 国际人工电话业务 87
第四节 长途自动电话业务 93
第五节 电话会议业务 97
第六节 受话人付费电话业务 101
第七节 电话卡业务 106
第六章 电报业务 112
第一节 概述 112
第二节 国内公众电报业务 115
第三节 国际公众电报业务 128
第四节 台港澳电报业务 136
第五节 船舶电报业务 138
第六节 用户电报业务 141
第七节 礼仪电报业务 147
第七章 移动通信业务 155
第一节 概述 155
第二节 模拟蜂窝式移动电话业务 161
第三节 数字蜂窝式移动电话业务 167
第四节 集群移动通信业务 176
第五节 无绳电话业务 180
第六节 无线寻呼业务 183
第八章 数据通信业务 189
第一节 概述 189
第二节 电话网上的数据通信业务 191
第三节 分组交换数据通信业务 192
第四节 电子信箱（电子邮件）业务 196
第五节 电子数据交换业务 198
第六节 全球计算机信息通信网业务 201
第七节 甚小天线地球站通信业务 204
第八节 数字数据业务 205
第九节 传真存储转发业务 207
第九章 图像通信业务 212
第一节 概述 212
第二节 传真通信业务 216
第三节 可视图文业务 222
第四节 图文电视业务 227
第五节 可视电话业务 229
第六节 会议电视业务 231
第十章 语音信息服务业务 238
第一节 语音信箱业务 239
第二节 电话信息服务业务 246
第三节 电话智能网业务 252
第十一章 出租代维电信设备业务 261
第一节 概述 261
第二节 出租电路业务 264
第三节 租杆挂线业务 270
第四节 出租无线台业务 271
第五节 出租、代维其他电信设备业务 274
第十二章 电信经营与服务 277
第一节 电信经营 277
第二节 电信服务 281
第三节 服务礼仪规范 286
第十三章 营业管理 292
第一节 概述 292
第二节 营业部门的职责任务 293
第三节 窗口服务与综合营业服务 294
第四节 资费结算 298
第五节 稽核 300
第六节 业务档案的管理 303
第七节 营业管理的微机系统 304
第十四章 通信质量管理 310
第一节 概述 310
第二节 电信生产现场管理 312
第三节 电信业务管理 314
第四节 电信服务质量管理 316
第五节 电信服务质量督查 318
附录一 电信营业服务规范 325
附录二 全国统一编号的特种业务电话号码 331
主要参考资料 334