第一章 战略规划的误区 2
第一节 贪多求大力不从心 2
第二节 消费者主权：不该忽视的原则 12
第三节 腹背受敌左右受压 17
第四节 本末倒置：八佰伴的悲剧 19
第五节 自以为是固步自封 22
第六节 扬短避长自缚手脚 27
第七节 鸡蛋碰石头 31
第八节 缺乏预见性 34
第二章 人力资源管理的雷区 34
第一节 企业家好不等于企业好 43
第二节 任人唯亲：家族式管理的悲剧 47
第三节 商界“负心人” 51
第四节 橘生淮南淮北——人员的“地理病” 56
第五节 达摩克里斯神剑的缺失 59
第六节 嫉贤妒能，刚愎自用——企业家大忌 62
第三章 运筹的失误 62
第一节 质量控制不力 68
第二节 缺乏创新 74
第三节 成本偏高 79
第四节 市场调研失误 86
第五节 广告策略失误 92
第六节 定价策略失误 101
第四章 防不胜防：监控的失误 101
第一节 知人知面不知心——对欺诈行为的监控 112
第二节 在其位难谋其政——对领导行为的监控 120
第三节 难辞其咎——对管理行为监控的失误 130
第四节 千里之堤溃于蚁穴——对执行行为的监控 139
第五节 人无远虑，必有近忧——前馈监控的失误 147
第五章 不容忽视的信息元素 147
第一节 信息——企业的第五元素 155
第二节 覆巢之下——难测的政策变更 157
第三节 丢失了的指南针 167
第四节 参孙的头发——保守自己的秘密 175
第五节 信息之法 181
第六章 并非“战之罪” 181
第一节 商海谍影 188
第二节 两个打一个 197
第三节 辱骂不是战斗 204
第四节 凶手是李鬼 210
第五节 明争之后有暗斗 223
第六节 不是结束 232
第七章 “让我欢喜让我忧”——多样化经营的困扰 236
第一节 多管齐下 236
第三节 众口难调 257
第四节 不要将鸡蛋放在同一个篮子里 265
第五节 磨刀不误砍柴功 270
第八章 品牌——现代企业的灵魂 270
第一节 忽视品牌的价值 278
第二节 自毁名声 283
第三节 随意改变品牌形象 292
第四节 品牌竞争失利 300
第五节 品牌定位不当 309
第六节 漠视品牌的公共形象 314
后记 319