第一章 商业企业 1
第一节 商业企业概述 1
一、商业企业的概念 1
二、商业企业必须具备的条件 1
三、商业企业的种类 3
四、商业企业的发展形式——商业公司 4
第二节 商业企业的基本职能和任务 4
一、商业企业的基本职能 4
二、商业企业的基本任务 5
三、商业企业经济活动的中心 7
第三节 商业企业在国民经济中的地位和作用 9
一、商业企业在国民经济中的地位 9
二、商业企业在国民经济中的重要作用 11
三、商业企业的社会价值 13
第四节 企业与政府的关系 14
一、企业与政府关系的实质 14
二、政府及有关部门的职责 15
三、政府宏观管理与调控 15
四、政府为企业提供的服务 16
思考题 17
第二章 商业企业的组织结构 18
第一节 组织及组织结构概述 18
一、组织概念 18
二、组织要素 19
三、组织结构 20
四、组织结构的特点及作用 20
五、确定商业企业组织结构的原则 22
一、部门划分的必要性 23
第二节 商业企业组织结构的部门划分 23
二、部门划分的标准 24
三、部门的种类 26
第三节 商业企业内部管理层次的划分 26
一、管理层次 26
二、商业企业管理层次及其职权划分 27
第四节 商业企业组织结构的形式 28
一、直线制 28
二、职能制 28
三、直线职能制 30
四、连锁店制 31
五、事业部制 32
思考题 34
第三章 商业企业的改革 35
第一节 全民所有制商业企业的改革 35
一、改革的目标和原则 35
二、依法行使企业经营权 36
三、承担企业自负盈亏的责任 39
第二节 集体所有制商业企业的改革 39
一、集体所有制商业企业及其改革目标 39
二、集体商业企业的权利 40
三、集体商业企业应尽的义务 41
第三节 商业企业的深化改革 41
一、适应社会主义市场经济的要求 41
二、转换经营机制，落实企业自主权 42
三、加快商业企业的内部改革 42
四、加速企业改革的步伐 43
五、认真制定企业发展战略和策略 44
第四节 建立现代企业制度 45
一、现代企业制度概述 45
二、现代企业法人制度 50
三、现代企业组织制度 52
四、现代企业管理制度 55
五、建立现代企业制度的步骤 57
思考题 61
第四章 企业管理原理 62
第一节 企业管理理论的发展 62
一、经验管理阶段 62
二、科学管理阶段 63
四、管理科学阶段 66
三、人际关系——行为科学阶段 66
五、企业文化阶段 67
第二节 企业管理与经营 67
一、管理的概念 67
二、管理的必要性 68
三、管理与经营的关系 68
第三节 管理的二重性 69
一、管理的自然属性 69
二、管理的社会属性 69
四、管理是科学性与艺术性的统 70
三、管理二重性的现实意义 70
第四节 现代管理原理 71
一、系统原理 72
二、整分合原理 73
三、反馈原理 73
四、制衡原理 74
五、能级原理 75
六、动力原理 76
七、弹性原理 77
思考题 78
第五章 商业企业管理 79
第一节 商业企业管理的原则和任务 79
一、商业企业管理的原则 79
二、商业企业管理的基本任务 81
第二节 商业企业经营管理的特点 83
一、商业企业经营的特点 83
二、商业企业管理的特点 84
第三节 商业企业管理的制度和方法 86
一、经理负责制 86
二、民主管理制度 89
三、经济责任制度 90
四、商业企业管理的基本方法 92
第四节 商业企业的人事管理 93
一、人员配备 93
二、管理人员必备的条件 94
三、管理人员的选拔、使用和培养 96
第五节 商业企业管理的现代化 97
一、现代商业企业发展的趋势 97
二、加速实现商业企业管理的现代化 100
思考题 102
第六章 商业企业管理过程 103
第一节 管理过程 103
一、管理过程概述 103
二、不同管理职能（环节 ）之间的相互关系 104
三、认识管理过程规律性的意义 105
第二节 计划职能 106
一、计划职能概述 106
二、计划职能的主要内容 107
三、计划的种类 109
第三节 组织职能 110
一、组织职能概述 110
二、组织职能的内容 110
三、实现组织职能的要求 112
第四节 指挥职能 113
一、指挥职能概念 113
二、指挥职能的内容 113
三、指挥的形式 114
四、正确实施指挥的原则 115
五、提高指挥职能的作用 116
第五节 控制职能 117
一、控制职能概述 117
二、控制的前提条件 118
三、控制过程的阶段 119
四、控制的重点内容 120
五、控制的方式 121
思考题 122
一、企业营销环境分析的意义 123
第一节 企业营销环境分析 123
第七章 企业营销环境 123
二、微观营销环境分析 125
三、宏观营销环境分析 127
四、微观与宏观营销环境的平衡 129
第二节 消费者市场分析 130
一、消费者购买行为模式 130
二、消费需求与购买动机 130
三、影响消费者购买行为的因素 134
四、消费者购买决策过程 135
第三节 组织市场分析 138
一、组织市场的类型和特点 139
二、生产者市场行为分析 140
三、中间商市场行为分析 143
思考题 146
第八章 市场调查与经营决策 147
第一节 市场调查 147
一、市场调查及其意义 147
二、市场调查的内容 147
三、市场调查工作的组织 150
四、市场调查的方法 151
第二节 市场预测 152
一、市场预测的类型 152
二、市场预测的内容 153
三、市场预测的组织 155
四、市场预测的方法 156
第三节 经营决策 156
一、经营决策的概念 156
二、经营决策的种类 157
三、制定经营决策的方法 159
四、经营决策的过程 161
五、经营决策的原则 162
第四节 经营计划 163
一、经营计划的概念与作用 163
二、经营计划的种类 164
三、经营计划的管理 164
思考题 165
一、经营战略的涵义 166
二、经营战略的目标 166
第九章 经营战略和风险对策 166
第一节 经营战略概述 166
三、经营战略的特点 167
四、战略决策过程 169
第二节 经营战略类型 169
一、目标市场战略 169
二、投资战略 170
三、产品结构战略 171
四、多种经营战略 172
五、企业形象战略 173
一、商业风险概述 174
第三节 商业风险及对策 174
二、商业风险形成的原因 175
三、商业风险的分类 176
四、商业风险的特征与功能 179
五、商业风险机制 181
六、商业风险的管理 182
七、商业风险管理的手段 183
思考题 186
二、经营策略的内容 187
一、经营策略的涵义 187
第一节 经营策略概述 187
第十章 经营策略 187
三、经营策略的选择与控制 189
第二节 产品策略 189
一、产品生命周期理论 189
二、产品生命周期策略 191
三、产品包装策略 195
四、产品差异策略 197
五、服务策略 198
一、价格策略的重要性 199
第三节 价格策略 199
二、心理价格策略 201
三、折扣价格策略 202
四、差别定价策略 203
五、弹性价格策略 204
第四节 分销渠道策略 205
一、选择经营方式的策略 205
二、购销渠道策略 206
三、运输策略和库存控制策略 206
二、人员推销 207
第五节 促销策略 207
一、促销的概念 207
三、公共关系 209
四、营业推广 210
五、广告促销 212
思考题 215
第十一章 商业企业经营过程管理 216
第一节 经营过程管理概述 216
一、经营过程的特点 216
二、经营过程管理的任务 218
三、经营者（商业企业）的义务 219
第二节 销售管理 221
一、销售管理是企业经营管理的中心环节 221
二、销售管理的任务 221
三、销售方式 222
四、促销方式 224
第三节 采购管理 225
一、采购管理的任务 225
二、采购管理的基本原则 226
三、采购方式 227
第四节 经济合同管理 228
一、经济合同概述 228
二、商业合同 229
三、合同的履行、监督和仲裁 229
第五节 价格管理 230
一、商品价格的形式 230
二、价格的种类构成 230
思考题 231
三、商业企业定价的组织与方法 231
第十二章 商品物流管理 233
第一节 商品实体运动过程 233
一、商品的物流 233
二、物流与商流的结合 233
三、物流与商流的分离 233
四、商品物流管理的内容 234
第二节 商品运输业务管理 235
一、商品运输业务管理的任务 235
二、合理组织商品运输的途径 237
三、商品运输计划管理 238
四、加强运输工具的管理 239
第三节 仓库业务管理 240
一、仓库业务管理的任务和原则 240
二、仓库业务管理的主要内容 240
三、仓库业务管理的基本制度 242
第四节 营业场所及设施管理 243
一、营业场所的管理 243
二、营业场所的设计 244
思考题 246
三、物资设备技术管理 246
第十三章 商业信息管理 247
第一节 商业信息 247
一、商业信息概述 247
二、商业信息的分类 248
三、信息的作用 250
第二节 商业秘密 251
一、商业秘密的界定与范围 251
二、确保商业秘密的经济意义 255
三、侵犯商业秘密行为的表现形式 256
第三节 商业信息的管理 259
一、建立健全信息管理系统 259
二、信息管理的科学化和现代化 260
第四节 商业信息的保护 261
一、专利保护 261
二、版权保护 263
第五节 确保商业秘密的途径 264
一、确定商业秘密的内涵及科学分类 264
二、保护商业秘密的措施 266
思考题 270
第十四章 商业企业财务管理 271
第一节 商业企业财务管理的内容与任务 271
一、财务管理的内容 271
二、财务管理的基本任务 273
第二节 商业企业资金的筹集与管理 274
一、企业资本金和公积金的管理 274
二、企业负债的管理 276
一、流动资产的概念及特点 278
第三节 商业企业流动资产的管理 278
二、流动资产的构成 279
三、流动资产管理的要求 280
第四节 商业企业的长期资产管理 281
一、固定资产的概念及特点 281
二、固定资产折旧的概念 282
三、固定资产管理的要求 283
第五节 商业企业的成本费用管理 284
一、成本的管理内容 284
二、费用的管理内容 286
三、商品流通费用的管理原则 287
四、商品流通费用的管理方法 288
第六节 商业企业收益和分配的管理 290
一、营业收入的管理 290
二、利润与利润分配的管理 291
三、影响企业利润的主要因素 292
四、利润分配的管理 293
思考题 294
主要参考文献 295
后记 296