第一章 道德浅说 1
第一节 道德的概念 1
一、什么是道德 1
二、道德的起源、历史演变与发展规律 2
三、道德的结构、功能与特征 9
第二节 道德与社会生活、政治、法律及科学技术的关系 13
一、道德与社会生活的关系 13
二、道德与政治的关系 14
三、道德与法律的关系 16
四、道德与科学技术的关系 17
第三节 社会主义道德 18
一、社会主义道德的科学内涵 18
二、社会主义道德的本质特征和作用 20
三、构建有中国特色社会主义道德规范体系 22
四、社会主义思想道德集中体现着精神文明建设的性质和方向 25
一、什么是职业道德 27
第一节 职业道德的概念 27
第二章 职业道德简论 27
二、职业道德的特点 29
第二节 职业道德的基本内容 31
一、职业道德的核心内容与基本要求 31
二、加强职业道德建设应与弘扬社会公德相结合 34
三、职业道德与职业责任、职业纪律的关系 39
第三节 社会主义职业道德 41
一、社会主义职业道德的概念 41
二、社会主义市场经济呼唤职业道德 44
三、生产力标准与职业道德建设的关系 48
第三章 邮电职业道德 50
第一节 邮电职业道德的概念 50
一、邮电职业道德与社会道德的关系 51
二、邮电职业道德和邮电纪律的关系 52
三、邮电职业道德与邮电法规的关系 52
第二节 邮电职业道德的形成和发展 53
一、古代通信职业道德 55
二、近代邮电职业道德 60
三、人民邮电职业道德 64
第三节 社会主义邮电职业道德规范 68
一、热爱邮电事业，忠于本职工作 69
二、坚守通信岗位、确保通信畅通 70
三、保证通信质量、精通业务技术 72
四、遵守保密规章，严守通信秘密 74
五、全网一盘棋，全线一条心 75
六、急用户所急，帮用户所需 76
七、文明生产、礼貌待人 77
八、廉洁奉公、一尘不染 78
第四章 邮电企业主要工种职业道德与服务规范细则（上） 80
第一节 邮电营业员职业道德规范与服务细则 81
一、职业道德 81
二、仪表仪容 81
三、行为举止 81
四、服务用语 82
五、工作纪律 93
三、行为举止 94
二、仪表仪容 94
第二节 邮电投递员职业道德规范与服务细则 94
一、职业道德 94
四、服务用语 95
五、工作纪律 96
第三节 分拣封发员职业道德规范与服务细则 97
一、职业道德 97
二、仪表仪容 97
三、行为举止 97
四、服务用语 97
五、工作纪律 97
第四节 邮件转运员职业道德规范与服务细则 98
一、职业道德 98
二、仪表仪容 98
三、行为举止 98
四、工作服务用语 98
一、职业道德 99
五、工作纪律 99
第五节 邮政押运员职业道德规范与服务细则 99
二、仪表仪容 100
三、行为举止 100
四、服务用语 100
五、工作纪律 100
第六节 机要通信人员职业道德规范与服务细则 101
一、职业道德 101
二、仪表仪容 101
三、行为举止 101
四、服务用语 101
五、工作纪律 102
第五章 邮电企业主要工种职业道德规范与服务细则（下） 103
第一节 邮政储蓄员职业道德规范与服务细则 103
一、职业道德 103
二、仪表仪容 103
四、服务用语 104
三、行为举止 104
五、工作纪律 107
第二节 报刊发行员职业道德规范与服务细则 107
一、职业道德 107
二、仪表仪容 107
三、行为举止 108
四、服务用语 108
五、工作纪律 111
第三节 话务员职业道德规范与服务细则 111
一、职业道德 111
二、仪表仪容 111
三、行为举止 112
四、服务用语 112
五、工作纪律 118
二、仪表仪容 119
三、行为举止 119
第四节 电信装、移、修机人员职业道德规范与服务细则 119
一、职业道德 119
四、服务用语 120
五、工作纪律 122
第五节 报务员职业道德规范与服务细则 122
一、职业道德 122
三、行为举止 123
四、服务用语 123
二、仪表仪容 123
五、工作纪律 124
第六节 机务员职业道德规范与服务细则 124
一、职业道德 124
二、仪表仪容 124
三、行为举止 125
四、服务用语 125
五、工作纪律 126
第六章 加强社会主义邮电职业道德的培养和建设 127
一、加强邮电职业道德的培养和建设是建立社会主义市场经济新体制的需要 128
第一节 充分认识加强邮电职业道德培养与建设的重要意义 128
二、加强邮电职业道德的培养和建设是邮电企业生存和发展的需要 130
三、加强邮电职业道德的培养与建设，是充分发挥邮电职能，最大限度地满足社会发展和人民群众对通信需求的重要保证 133
第二节 邮电职业道德建设的根本任务和主要内容 135
一、邮电职业道德建设的根本任务就是造就一大批有理想、有道德、有文化、有纪律的四有新人 136
二、邮电职业道德建设的重要任务是调节邮电与社会的关系 138
三、邮电职业道德建设的内容 138
第三节 邮电职业道德培养和建设的途径和方法 142
一、加强社会主义邮电职业道德教育 143
二、加强社会主义邮电职业道德修养 149
三、正确进行社会主义邮电职业道德评价 152
附录： 156
一、全国职工守则 156
二、邮电职工守则 157
三、邮电职工队伍的七条优良传统 157
四、窗口行业50句服务忌语 158
五、《中华人民共和国刑法》有关法律条文摘录 160
后记 162