中文版序言 1
前言 1
查理的故事 1
1.公平因素 7
公平的来源 8
人际关系中的公平因素 9
报酬过高的内疚 15
报酬过低的不满 16
公平感 22
公平感与工作满意感 23
2.感觉者的判断 25
王子与魔术师 25
公平的三副面孔 27
感觉的世界 29
火鸡，臭鼬与鲨鱼 33
3.为什么在人际关系中难以管理公平因素 36
人际关系中的黄金规则 40
为什么人们搜集“邮票” 48
“集邮”的微妙 49
4.管理与运用公平因素在人际关系中获得你所期望的结果 50
了解对方的看法 52
倾听的作用 54
改变对方的看法 55
企业中的信息沟通与公平感觉 56
双向信息沟通的效果 57
改变对方看法的信息沟通 58
积极期望是如何起作用的 59
为什么积极期望能起作用 61
与消极期望的较量 62
积极期望的产出 64
“尽量做好”目标制定法：它为什么不起作用 68
指令式目标制定法：为什么它并不总是起作用 70
参与式目标制定法：它为什么起作用 73
有效积极反馈的特征 77
给予消极反馈的准则 82
一种不同的饥饿 84
工作中的新奇奖赏 87
家庭生活中的新奇奖赏 88
告诫 89
5.综述 92
在人际关系中达到“卓越的境界” 93