1 绪论：组织中的印象管理 1
乔布斯的变化：苹果电脑公司初期的印象管理 1
组织中的印象管理：介绍 5
什么是印象管理？ 6
历史背景：有关印象管理的一些比喻 10
组织中的印象管理：从非主流到主流的过程 13
组织政治与印象管理 18
什么时候使用印象管理？为什么要使用印象管理？ 20
印象管理是好是坏？ 24
印象管理是否意味着我们是社会变色龙？ 26
是否每个人都使用印象管理？ 28
我们是否有意识地管理某些印象？ 30
印象管理是否真的有用？ 32
印象管理是否会影响印象管理者本身？ 32
结束语 33
2 讨好技术 35
赢得朋友并影响他人 35
讨好技术：概述 37
讨好行为的分类型 43
讨好者面对的两难困境 56
冲破讨好者的困境：成功讨好的相关因素 59
结束语 61
3 其他获得性印象管理技巧 62
领袖力口才培训中的领袖 62
自我宣传 63
威慑 67
以身作则 70
恳求 72
间接印象管理 73
声明 77
非语言的印象管理 79
结束语 82
4 保护性印象管理Ⅰ：利用借口和辩解来修复受损的形象 83
发生在Food Lion超市中的危机控制 84
危机境地 85
补救技术 87
合理化理由 88
借口和辩解 94
借口和辩解的分类 96
借口和辩解：研究证据 98
组织中的借口和辩解 102
有效借口的特点 104
结束语 107
5 保护性印象管理Ⅱ：事先申明、自我设障、道歉和其他间接技巧 109
走钢丝 109
事先申明 111
自我设障：在成功面前设置障碍 114
道歉 120
保护性印象管理的间接技术 125
结束语 128
6 印象管理的测量 129
不同的人采取不同的努力 129
印象管理的测量 132
印象管理测量的运用 151
结束语 165
对理想的素质进行管理 166
7 印象管理与人力资源管理 166
为什么人力资源经理需要了解印象管理？ 168
印象管理与人力资源管理过程 174
结束语 207
8 当前的、即将出现的和未来的印象管理发展方向 209
最后一幕 209
印象管理在理论和研究方面的发展方向 213
印象管理在应用和实践方面的未来方向 217
结束语 237
观察研究 239
附录 印象管理的研究方法 239
实验研究 240
现场研究 244
场景研究 245
个体差异测量 246
反应偏差 247
当前的方法：自成体系的印象管理研究 247
参考文献 249