目录 3
第一章 朱兰：质量概念、成本和改进 7
第一节 基本概念 7
第二节 质量政策和目标 25
第三节 质量计划工作 35
第四节 质量成本 59
第五节 质量改进 77
第二章 戴明：质量管理的十四个要点 118
第一节 质量改进促进生产率的提高 118
第二节 高层管理如何提高生产率 122
第三节 障碍和问题 137
第四节 什么时候？多长时间？ 147
第五节 自我测验的问题 149
第六节 两种改进的基本源泉 152
第三章 克劳士比：“零缺陷”与质量改进的十四个步骤 178
第一节 解剖问题困扰的组织 178
第二节 质量管理预防针 181
第三节 金光大道：质量改进的十四个步骤 185
第一节 产品、服务质量和全面质量管理 200
第四章 费根堡姆：全面质量管理的应用方法 200
第二节 购买者、生产者以及市场对质量的要求 214
第三节 生产率、技术和质量的国际意义 223
第四节 影响质量的因素和质量管理工作的内容 231
第五节 新设计控制 241
第六节 进厂材料控制 283
第七节 产品控制 325
第八节 特殊工艺研究 383
第九节 全面质量管理的原则 395
第一节 国际质量认证概述 414
第一章 国际质量认证的发展趋势 414
第二节 有效性：质量体系认证的调查与分析 471
第二章 中国质量体系认证／认可制度 496
第一节 中国质量认证概述 496
第二节 中国质量体系认证机构国家认可委员会（CNACR）文件 512
第三节 CNACR认可的质量体系认证机构 570
第四节 1998年CNACR统计通报 572
第三章 中国认证人员注册制度 576
第一节 中国认证人员国家注册委员会（CRBA）文件 576
第二节 国际认证人员注册经验与动态专文 608
第三节 国家注册审核员培训试题和考试试题（笔试）精选 630
第四节 1998年CRBA统计通报 657
第四章 中国质量认证咨询机构管理制度 659
第一节 中国质量认证咨询机构管理文件 659
第二节 获国家备案的质量认证咨询机构名册 675
第五章 质量体系建立、审核与认证 679
第一节 建立质量体系的过程 679
第二节 质量体系文件编制 688
第三节 质量体系的运行、保持与改进 708
第四节 内部质量审核 711
第五节 审核技巧与案例 717
第六节 质量体系认证的实施程序 734
第七节 质量体系认证的审批、注册和监督管理 752
第六章 质量手册与程序文件范例 763
第一节 建筑企业质量手册与程序文件 763
第二节 机械企业质量手册与程序文件 832
第一章 2000版ISO9000系列标准草案 903
第一节 2000版ISO9000系列标准草案 903
第二节 2000版ISO9000系列标准分析 960
第二章 1994版ISO9000国际／国家系列标准 988
第一节 ISO9000:1994最新系列标准 988
第二节 ISO9000:1994最新标准专文 1243
第三节 ISO9000国际标准一览表及部分国家和地区采用ISO9000系列标准对照表ISO9000国际标准一览表 1256
第三章 商贸服务业质量标准实施指南 1259
第一节 商贸（批发及零售）服务业质量标准实施指南 1259
第二节 商贸服务业质量标准实施专文 1277
第四章 最新版ISO14000国际／国家系列标准 1286
第一节 ISO14000环境管理系列标准 1286
第二节 ISO14000环境管理体系标准专文 1347
第五章 QS9000系列标准 1389
第一节 质量体系要求QS9000 1389
第二节 QS9000系列标准专文 1422
第六章 ISO/IEC质量认证（合格评定）系列指南 1425
第一节 ISO/IEC质量认证（合格评定）系列指南 1425
第二节 ISO/IEC合格评定指南专文 1532
附录 1536
国际质量管理与认证互联网站一览表 1536
美国质量管理与认证软件一览表 1541