第一章 乡镇企业推行全面质量管理的意义和任务 1
第一节 乡镇企业在国民经济中的地位和作用 1
目录 1
第二节 乡镇企业质量管理概况及特点 3
一、乡镇企业质量管理概况 3
二、乡镇企业质量管理特点 6
第三节 乡镇企业必须推行全面质量管理 7
一、质量是乡镇企业的生命 7
二、乡镇企业推行全面质量管理的必要性 8
三、乡镇企业推行全面质量管理的任务 10
第二章 全面质量管理概述 12
第一节 质量管理发展简述 12
一、质量管理发展的历史阶段 12
二、我国推行全面质量管理的概况 14
一、质量 17
第二节 全面质量管理的基本概念 17
二、质量职能 20
三、全面质量管理 22
第三章 全面质量管理的基础工作 28
第一节 概述 28
一、全面质量管理基础工作的含义 28
二、乡镇企业加强全面质量管理基础工作的意义 29
第二节 质量教育工作 30
一、质量教育工作计划 30
二、质量管理教育 31
三、专业技术教育 33
四、质量教育成绩的考核 34
第三节 标准化工作 35
一、标准和标准化 35
二、乡镇企业开展标准化工作的主要内容 38
一、计量工作的重要作用 46
二、乡镇企业开展计量工作的基本要求 46
第四节 计量工作 46
三、乡镇企业计量定级、升级工作 53
第五节 质量信息工作 57
一、质量信息的含义 57
二、质量信息源及质量信息的分类 58
三、质量信息的管理 60
第六节 技术文件管理 64
一、技术文件的种类与内容 64
二、技术文件的正确、完整和统一 66
三、技术档案管理 67
第一节 质量体系概述 68
一、质量体系简介 68
第四章 质量体系 68
二、建立质量体系的目的和意义 71
第二节 质量体系国家标准概要 74
一、质量体系国家标准的作用和适用范围 74
二、质量体系的几个重要术语定义 75
三、两种环境与质量体系标准的应用 77
四、质量体系和全面质量管理的关系 81
第三节 质量体系的建立 82
一、建立质量体系的必备条件 82
二、建立质量体系的步骤 83
三、建立质量体系的方法 85
第四节 质量体系文件 88
一、质量体系文件的内容 88
二、质量手册 89
三、质量计划 89
五、技术性文件 90
四、管理性文件 90
六、质量纪录 91
第五章 方针目标管理 92
第一节 方针目标管理概述 92
一、方针目标管理的意义与作用 92
二、企业方针和质量方针 93
三、方针目标管理 97
第二节 方针目标的制订和展开 99
一、方针目标制订 99
二、方针目标展开 102
三、方针目标制订和展开中的文件 106
第三节 方针目标的实施和评价 115
一、方针目标的实施和检查 115
二、方针目标实施的评价 118
一、企业管理组织与企业质量组织 122
第六章 质量组织 122
第一节 质量组织概述 122
二、质量职能的分配和展开 123
第二节 质量机构 127
一、质量机构的分类 127
二、质量协调机构 129
三、质量管理组织系统 131
第三节 质量责任制 133
一、概述 133
二、各部门各类人员质量责任 133
三、质量否决权 139
第七章 开发设计过程的质量管理 145
第一节 市场调研 145
一、市场调研的内容 145
二、市场调研的方法 147
三、产品设想 148
第二节 设计中的质量管理 149
一、设计工作程序 150
二、产品质量目标 152
三、产品的设计评审 152
四、新产品的试制与设计鉴定 155
五、设计文件的管理 157
第八章 生产过程的质量管理 159
第一节 生产技术准备 159
一、工艺准备 160
二、原材料准备 162
三、外购、外协件的准备 163
四、主要生产设备和劳动力的准备 163
五、测试手段的准备 163
一、供应单位的选择 164
六、技术文件的准备 164
第二节 采购 164
二、对供应单位的帮助 165
三、对供应单位的监督 166
第三节 生产现场的质量管理 167
一、工艺纪律 168
二、设备、工装的质量管理 170
三、物料的质量管理 173
第四节 工序质量 175
一、工序能力 175
二、工序分析 179
三、工序控制 181
四、质量控制点 183
一、质量检验的含义和内容 188
第一节 概述 188
第九章 质量检验 188
二、质量检验的职能 189
三、质量检验的方式 190
第二节 检验计划 193
一、检验计划的编制 193
二、检验计划的实施 196
第三节 检验队伍的建设 199
一、专职检验人员 199
二、检验队伍的素质 200
三、检验人员的考核 201
四、专检与自检、互检相结合 202
第四节 抽样检验 203
一、抽样检验的概念 204
二、抽样检验的程序 205
三、百分比抽样方案的不合理性 209
四、抽样检验实例 210
第十章 销售服务过程的质量管理 212
第一节 包装、搬运和贮存 212
一、包装 212
二、搬运和贮存 213
第二节 销售交付与售后服务 214
一、销售交付 214
二、售后服务 215
第十一章 质量管理常用的七种方法 220
第一节 概述 220
一、统计思想和统计方法 220
二、质量管理中的数据 221
三、数据的统计特征值 225
一、分层法 226
第二节 分层法、排列图和因果图 226
二、排列图 228
三、因果图 231
四、分层法、排列图和因果图的综合应用举例 234
第三节 调查表和直方图 236
一、调查表 236
二、直方图 238
第四节 控制图 246
一、控制图的概念 247
二、几种常用控制图简介 249
三、常用控制图的制作方法 251
四、控制图的观察分析 259
五、控制图使用中应注意的事项 261
第五节 相关图 262
一、相关图的基本概念 262
二、相关图的作图步骤 264
三、相关图的观察分析 266
四、相关分析 268
第十二章 质量成本和质量成效 272
第一节 质量成本 272
一、质量成本的概念 272
二、工作质量成本 272
三、质量成本核算 274
四、质量成本分析 277
五、质量成本管理 284
第二节 质量成效 287
一、质量管理与质量成效 287
二、产品质量成效 288
三、经济效益 289
四、社会效益 290
二、质量审核的目的与特点 292
一、质量审核与质量体系复审 292
第十三章 质量审核 292
第一节 质量审核的概念 292
第二节 质量审核的内容与形式 295
一、产品质量审核 295
二、工序质量审核 302
三、质量体系审核 306
第十四章 质量改进 309
第一节 质量改进概述 309
一、质量改进的性质 309
二、质量改进的意义 311
三、质量改进的程序 311
第二节 质量改进计划 312
一、质量改进信息搜集 312
二、质量改进项目分析与确定 312
三、编制质量改进计划建议书 313
第三节 质量改进组织和实施 314
一、质量改进组织 314
二、质量改进项目的实施 315
第四节 操作者可控缺陷的改进 316
一、操作者可控缺陷 316
二、操作者可控缺陷的改进 316
第五节 管理者可控缺陷的改进 318
一、管理者可控缺陷 318
二、管理者可控缺陷的诊断过程 318
三、管理者可控缺陷采取措施的过程 321
第十五章 群众性的质量管理活动 322
第一节 概述 322
一、质量管理小组的含义和特点 322
三、质量管理小组的作用 323
二、质量管理小组的类型 323
第二节 质量管理小组的组建和活动 325
一、质量管理小组的组建 325
二、质量管理小组的活动 327
第三节 质量管理小组活动的管理 334
一、企业对质量管理小组的管理职责 334
二、质量管理小组的活动和成果评价 335
三、质量管理小组的奖励 337
四、其他形式的群众性质量管理活动的管理 338
第十六章 乡镇企业主管部门的质量管理 339
第一节 乡镇企业主管部门质量管理的任务 339
一、加强主管部门质量管理的重要性和紧迫性 339
二、乡镇企业主管部门质量管理的任务 339
一、乡镇企业主管部质量管理职能 341
第二节 乡镇企业主管部门质量管理机构与职责 341
二、乡镇企业主管部门质量管理机构的设置 343
第三节 乡镇企业主管部门质量管理活动 345
一、对企业质量管理的指导 345
二、对企业创奖工作的管理 346
三、全面质量管理的达标验收 348
四、乡镇企业系统的标准化管理 349
五、乡镇企业系统的计量管理 352
六、乡镇企业系统的质量监督 352
七、乡镇企业生产许可证的管理 354
八、乡镇企业系统质量教育工作 357
九、乡镇企业系统质量管理小组活动的管理 359
附录工业产品质量政策目录索引 361
一、全国人大常委会通过的技术监督法律 361
二、国务院批准、发布的技术监督行政法规、法规性文件 361
三、国务院技术监督部门发布的规章、政策文件 363