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中文版前言 1
前言 1
撰稿人简历 1
鸣谢 1
1.引言:为什么能够及怎样“铄金” 1
2.战略与组织:质量思维 32
3.研究开发工作:对内外客户的价值 67
4.生产过程:在根源上保证零次品率 102
5.日本、欧洲和美国:借鉴彼此之长 133
6.提高质量的途径 181
附录A:实现高质量的方法 218
附录B:各国的质量概况 272