第一章 邮政总论 3
第一节 邮政的起源与发展 3
第二节 邮政的特点与优势 14
第三节 邮政的属性 20
第四节 邮政与社会 24
第二章 邮政系统管理概论 35
第一节 邮政系统管理概述 35
第二节 系统论概述 39
第三节 邮政系统分析 57
第三章 邮政业务与营销管理 70
第一节 邮政市场概述 70
第二节 邮政营销管理 87
第三节 邮政业务种类管理 94
第四节 邮件种类管理 103
第五节 邮政服务水平管理 109
第四章 邮政生产作业管理基础 113
第一节 邮政生产作业管理概述 113
第二节 邮政生产要素 116
第三节 邮政生产能力 125
第五章 邮政生产过程 128
第一节 邮政生产过程概述 128
第二节 邮件寄递生产过程 133
第三节 报刊发行生产过程 136
第四节 邮政储蓄生产过程 143
第五节 邮政汇兑生产过程 147
第一节 组织邮政企业生产的任务、要求和依据 151
第六章 邮政企业生产组织 151
第二节 邮政企业生产流程设计 156
第三节 邮政生产过程的空间组织 166
第四节 邮政生产过程的时间组织 169
第五节 邮政生产组织结构设计 176
第六节 劳动组织 182
第七章 邮政作业组织 188
第一节 邮政营业收寄作业组织 188
第二节 分拣封发作业组织 196
第三节 邮政运输作业组织 228
第四节 邮政投递作业组织 253
第八章 邮政通信网的组织与管理 260
第一节 邮政网概述 260
第二节 邮政编码与邮区中心局 272
第三节 邮政通信网发展规划 278
第四节 各级邮政通信网的组织 288
第九章 邮政运行中的几项管理工作 299
第一节 邮政业务规章制度管理 299
第二节 邮政质量管理 308
第三节 邮政设备管理 313
第四节 邮政通信指挥调度和监督检查系统组织 328
附邮政管理自学考试大纲 341
《自学考试大纲》出版前言 341
Ⅰ．课程的性质及其设置目的和要求 343
Ⅱ．课程内容与考核目标 345
Ⅲ．有关说明与实施要求 364
附录：题型举例 368
《自学考试大纲》后记 369