第一步 准备说服 16
第一章 说服的艺术：取胜他人的三个步骤 16
开始——为充满自信的交流者准备的路线图 18
介绍三个步骤来增强你的说服力 21
怎样驾驭你的激情来加强你对别人的影响 35
怎样使准备－倾听－述说这一方法在日常谈话中收效显著 37
第二章 说服时，克服恐惧 45
如何排除异议，使人们90％的时候说“是” 48
没有人永远正确！在你错了以后应该知道 53
怎样重新赢得他人 53
有了好主意？站出来，说出来 58
消除消极的思考方式重建你的自信 62
第三章 位置对换：利用移情力量去获得支持 72
每个男人和女人想听的是什么 73
三个移情方式可增强你的说服力 76
运用移情变初识者为朋友 83
移情如何缓解紧张、减少冲突 85
创造一个思维数据库来存储你对别人的观察所得 88
试一试位置对换：站在别人的角度看问题 91
并非人人都和蔼可亲：怎样赢得固执己见的人 94
第四章 柔韧你的个性、增强你的魅力 99
谁是你的听众？怎样通过施人之所欲来施加个人影响 100
与父母型、成人型及孩子型等各色人物交流沟通 105
正确判断他人喜欢的交流方式施展你的说服才能 109
自然而不做作地表达，使“真实的你”光彩照人 117
不要让听众忽视你：运用“说—听比率”来征服听众 122
第五章 正式讲演之前设计演练的三步骤 131
诊断性自我测试：判断一下你与一位朋友或熟人的关系 131
为什么背诵是最糟糕的演练方法 132
步骤一：走上前，自己讲给自己听：将你的想法大声说出来可帮助完善你的这些想法 134
步骤二：怎样应付异议——有所预料，设法缓解 138
步骤三：选择最好的方式来支持你的观点 145
第六章 通过三种思考方式使你的观点更具说服力 156
树立正确的目标，使你不致出错 156
三个魔方：一个包装你的观点的吸引人的方法 164
运用目标1-2-3目标路线图来说服 171
观点的预习准备怎样激起听众的兴趣 176
第二步 通过听来了解 182
第七章 倾听令你更易被人接受 182
为什么倾听是件麻烦事，你如何解决它 185
怎样辨明事实和观点，怎样听得准确无误 187
使用礼贤下士的技巧来了解 191
当说话者是个枯燥无味的人时怎样来倾听 194
增强听力技巧的三个步骤 196
警告：如果你对说话者挑三拣四，你就不会耐心倾听 197
不断地听才能不至于漏掉任何也许能在日后对你有所帮助的东西 202
提醒你倾听的警铃：主张与决定性措辞 205
第八章 让大家知道你是个好听众来提高你的说服力 209
诊断性自测：你的非言语交际习惯 210
父母倾听子女的正确方法 211
不说一句话而表示关心的七个方法 214
记住他人的个性特征等情况以此来取悦他们 217
怎样通过不断提问来使他人知道你在倾听 221
解释是倾听的基本工具 224
初级测试：在倾听你不愿意听的东西时，尽量保持倾听的样子 227
第九章 运用沉默的力量获取知识并解决问题 235
在我们交流时为什么沉默是金 235
用沉默增强你的说服力 237
保持沉默、鼓励他人以相信你并与你分享他们的秘密 240
使用简短插话来使倾听变得容易 247
暂停法则：当你想得到答复时，让沉默起作用 253
避免打断对方的最佳方法是把沉默作为交谈伙伴 258
第十章 曲解：怎样避免听到错误的信息 262
曲解阻碍交流的三个实例 263
倾听正确的信息来防止曲解 265
夸张：夸大信息，失去要点 267
淡化：夸张的反面 270
忽略：当你沉湎于说话者的海阔天空时 275
认清禁区避免曲解 280
只要给说话者一些信任，你就不会曲解他们的话 284
第三步 为表达而说 290
第十一章 用生动简洁的语言解决你的问题 290
讲话有说服力的秘诀：言简意赅 292
用不断给予的态度张嘴说话 295
突出闪光的词使你的语言更有震撼力 300
看到什么说什么：视觉的快照值一千个词 304
构筑语言的艺术：表达观点的七种方法 314
第十二章 问：提出恰当的问题，这样别人就能自己 320
说服自己 320
通过邀情投入做好说服的准备工作 322
一份顾客满意程度的研究 323
有张有弛的平衡策略：融合不同类型的问题 329
用问题获得顺从 337
问问题克制你的脾气 340
不断问问题！不要羞于问问题 341
做完你已做的事情，简洁明了地说出你的要求 343
怎样回答问题才能提高你的说服力 345
提最尖锐问题的秘诀和技巧 348
第十三章 美化你的声音，使它更具说服力， 352
令人无法抗拒 352
试着喜欢你自己的声音 355
说话讲求节奏：确立一种引人注意的语速 356
柔和地“吼叫”：调整你说话的音量以使别人听清 362
呼吸使你的声音具有活力 366
怎样用声音的抑扬变化强调你的话 369
用热情去感染别人：让你的声音既富有感情 372
又清晰悦耳 372