目录 1
·概论篇 1
一、农业银行办公室的性质 3
第一节 农业银行办公室的性质和地位 3
第一章 农业银行办公室的性质、任务和职能作用 3
二、农业银行办公室工作的特点 5
三、农业银行办公室的地位 9
一、参与政务 10
第二节 农业银行办公室的任务 10
二、掌管事务 11
三、综合反映 12
四、搞好服务 14
二、参谋作用 15
一、助手作用 15
第三节 农业银行办公室的职能作用 15
三、协调作用 16
第一节 农业银行办公室岗位设置及人员配备 19
第二章 农业银行办公室人员 19
一、办公室工作人员的基本素质及修养 20
第二节 办公室工作人员素质及修养 20
二、具体工作岗位对办公室工作人员的具体要求 22
三、技术岗位人员的素质与修养 27
第三节 办公室主任素质及修养 28
第一节 办公室工作规范化 33
第三章 办公室工作的规范化、制度化、自动化 33
一、办公室工作人员的行为规范 34
二、办公室工作程序及其规范化 36
二、分层次、分类别建立工作制度 39
一、制定办公制度的必要性 39
第二节 办公制度化建设 39
三、制度执行与考核的要求 40
一、办公自动化的概念 42
第三节 办公手段自动化 42
二、办公自动化系统的主要功能 43
三、办公自动化应用的主要技术设备 44
四、解决办公手段自动化建设中的有关问题 46
·文秘综合篇 49
一、综合工作的任务 51
第一节 综合工作的任务与作用 51
第四章 综合 51
二、综合工作的作用 52
一、组合式综合方法 54
第二节 文字综合的基本方法 54
二、归纳式综合方法 55
三、抽象式综合方法 56
五、比较式综合方法 57
四、分类式综合方法 57
一、资料积累的意义 58
第三节 资料的积累和运用 58
二、资料积累的方法 60
三、资料整理 64
四、资料的运用 65
一、协调工作的作用 68
第一节 协调工作的任务与作用 68
第五章 协调 68
二、协调工作的任务 70
三、协调工作是办公室的一项重要职责 71
一、工作安排协调 72
第二节 协调工作的主要内容 72
二、文件办理协调 76
三、日常工作协调 78
一、协调工作的原则 81
第三节 协调工作规则 81
二、协调工作的程序 84
三、协调工作的方法 86
四、协调工作的结果 89
一、催办查办工作范围 91
第四节 催办查办工作 91
二、催办查办工作程序 92
三、催办查办工作方法 94
一、信息的定义 97
第一节 信息的意义 97
第六章 信息 97
二、信息的特征 98
四、信息的量度 99
三、信息的分类 99
五、信息的价值 100
六、信息对于农业银行的作用 101
一、信息的搜集 102
第二节 信息的开发与应用 102
二、信息的整理 104
三、信息的传递 106
四、信息的反馈 107
一、办公室信息工作的特点 108
第三节 农业银行办公室的信息工作 108
二、办公室信息工作的要求 110
一、农业银行办公室调查研究的重要意义 112
第一节 办公室调查研究的重要意义和基本要求 112
第七章 调查研究 112
二、农业银行办公室调查研究的基本要求 113
第二节 办公室调查研究的基本内容 115
一、调查研究的常用方式 118
第三节 办公室调查研究的方式和方法 118
二、调查研究的基本技术方法 122
一、调查研究课题的产生和确定 126
第四节 办公室调查研究的步骤 126
二、调查研究的准备工作 128
三、调查的联络与接洽 130
四、调查研究的具体实施 131
五、调查记录 132
六、研究分析 133
第一节 经营活动分析的意义 136
第八章 经营活动分析 136
一、平均分析法 138
第二节 经营活动分析的基本方法 138
二、对比分析法 142
三、动态分析法 144
四、因素分析法 145
五、相关分析法 146
第三节 资产分析 148
六、平衡分析法 148
一、资产的总体分析 149
二、各项贷款分析 150
三、借出资金分析 154
四、结存资金分析 155
第四节 负债分析 156
一、各种存款分析 157
三、借入资金分析 161
二、信贷基金分析 161
一、信贷计划执行情况分析 163
第五节 资金营运分析 163
二、资金头寸分析 165
三、资金效益分析 166
第六节 经营成果分析 168
一、成本分析 169
二、财务收入分析 173
四、利润分析 175
三、成本率和综合费用率分析 175
第一节 领导秘书的职责 179
第九章 领导秘书 179
一、领导秘书与行长的关系 188
第二节 领导秘书的人际关系 188
二、领导秘书与领导班子的关系 191
三、领导秘书与下级行及群众的关系 194
五、领导秘书与办公室主任的关系 196
四、领导秘书与机关干部的关系 196
第三节 领导秘书的工作艺术 197
二、值班的作用 201
一、值班的形式 201
第十章 值班 201
第一节 值班的形式和作用 201
一、值班职责 202
第二节 值班制度 202
二、值班工作要求 204
三、值班工作制度 205
二、公务接洽的方法 206
一、公务接洽的任务 206
第三节 公务接洽 206
四、公务接洽制度 207
三、公务接洽注意事项 207
二、电话记录 208
一、公务电话 208
第四节 值班电话 208
一、公务纪实 209
第五节 工作纪实 209
三、保密电话 209
二、大事记录 210
三、值班日志 211
一、文书处理工作的任务 212
第一节 文书处理工作的任务和要求 212
第十一章 文书处理 212
二、文书处理工作的基本原则和要求 213
第二节 收文 214
三、登记 215
二、拆封 215
一、签收 215
五、批办 216
四、拟办 216
八、承办 217
七、传阅 217
六、分发 217
十、注办 218
九、催办 218
一、拟稿 219
第三节 发文 219
三、核稿 220
二、会签 220
五、编号 222
四、送签 222
七、打印 223
六、登记 223
十、询办 224
九、封发 224
八、校对 224
一、行文关系 225
第四节 行文 225
二、行文规则 226
三、注意事项 227
一、立卷原则 228
第五节 立卷 228
二、立卷方法 229
三、立卷步骤 230
第一节 农业银行档案管理工作的基本内容 232
第十二章 档案管理 232
第二节 归档范围 233
一、文件材料的归档范围 234
二、不归档文件材料的范围 236
四、归档范围中要注意的几个问题 237
三、对不归档文书材料的处理方法 237
一、办公室接收档案的要求 238
第三节 档案的接收 238
二、归档时间 242
一、农业银行档案整理工作的内容和原则 243
第四节 档案的整理 243
二、正确判断档案所属的全宗 245
三、全宗内档案的分类 246
四、立卷及案卷排列 249
五、编制案卷目录 252
第五节 档案的利用和编研工作 254
七、立档单位及全宗历史考证的编写 254
六、档号及其编制规则 254
一、检索工具的编制 255
二、档案的借阅 263
三、档案的编研工作 264
第六节 档案保管期 266
第七节 档案移交与销毁 276
第一节 信访工作的任务 280
第十三章 信访 280
第二节 信访工作的原则 283
第三节 信访问题分类处理 289
第四节 群众来访的接待处理 298
一、接待群众来访的基本要求 299
二、接待群众来访的程序 301
三、妥善处理特殊来访 304
一、处理群众来信的要求 306
第五节 群众来信的处理 306
二、处理群众来信的程序 307
三、妥善处理好复杂和特殊情况的来信 311
第六节 办理信访案件 312
一、信访案件 313
二、处理信访案件的形式 315
三、处理信访案件的程序 316
一、信访信息的概念 318
第七节 信访问题的综合研究 318
二、信访信息的综合分析 319
三、认真处理信访信息 321
第一节 法律顾问工作的性质和作用 324
第十四章 法律顾问 324
第二节 法律顾问的工作职责、权力和义务 327
第三节 法律顾问工作的原则制度和方法 331
第一节 农业银行宣传报道工作的重要性 337
第十五章 宣传报道工作 337
一、农行宣传报道队伍人员结构 344
第二节 宣传报道队伍 344
二、农行宣传报道队伍的知识结构 345
四、农行宣传报道队伍的培养提高 346
三、农行宣传报道队伍的特点 346
一、同新闻媒介联系的必要性和可能性 351
第三节 同新闻媒介的联系 351
二、同新闻媒介联系的方式 353
第四节 宣传报道的组织工作 354
一、宣传报道队伍组织 355
二、宣传报道内容组织 356
三、宣传报道活动组织 357
第五节 农业银行宣传报道工作注意事项 358
第六节 内部宣传鼓动工作 364
一、农行内部宣传鼓动工作的主要形式 365
二、内部宣传鼓动工作的基本要求 366
第十六章 会议管理 367
一、党组会议 369
第一节 农业银行会议的种类 369
三、行务会议 370
二、行长办公会议 370
五、专业工作会议 371
四、分支行长（所社主任）会议 371
七、小型座谈会 372
六、专题会议 372
第二节 会议审批 373
八、机关干部职工大会 373
一、设立服务机构 374
第三节 会议筹备 374
三、提出与会人员名单 375
二、按排会议议题 375
五、拟定会议议程 376
四、制发会议通知 376
六、筹备文件 377
八、布置会场 378
七、制发证件 378
一、组织报到与签到 379
第四节 会间服务 379
二、做好会议记录 380
五、会间医疗卫生 382
四、安排文娱活动 382
三、调度会议会务用车 382
七、会议的安全保卫 383
六、会议宣传报道 383
第五节 会后处理工作 384
第一节 农业银行保密工作的性质与意义 386
第十七章 保密 386
一、农业银行保密范围 387
第二节 农业银行保密工作基本规定 387
二、保密组织与职责 390
三、保密纪律 391
四、办公室的保密工作 392
一、保密文件的收发和印刷 394
第三节 保密文件管理 394
二、保密文件的传阅 395
第四节 印信管理 396
三、保密文件的归档和销毁 396
一、印章管理 397
二、介绍信管理 399
·写作知识篇 401
第一节 秘书写作特点 402
第十八章 秘书写作特性 402
一、受命性 403
三、实用性 404
二、政治性 404
四、真实性 407
五、时效性 408
六、规范性 409
七、集体性 410
第二节 秘书写作的语言特点 411
一、准确性 412
二、简要性 417
三、得体性 418
四、特定情况下的模糊性 421
一、内容标准 425
第三节 银行实用文体的质量标准 425
二、表现形式标准 427
三、达标途径 428
一、公文特点 432
第一节 概述 432
第十九章 公文写作 432
二、公文的基本格式 434
三、公文的有关标记 438
四、主题词 439
一、请示 449
第二节 上行文写作 449
二、报告 450
第三节 平行文写作 453
一、命令、令、指令 454
第四节 下行文写作 454
二、决议 457
四、指示 458
三、决定 458
五、批复 459
六、通知 460
七、通报 462
八、公报、公告、布告、通告 463
第一节 法规写作 466
第二十章 法规及法律文书写作 466
一、条例 467
二、办法 469
三、章程 471
四、规定 475
五、细则（实施细则） 477
六、制度 478
七、守则 479
一、起诉状 480
第二节 法律文书写作 480
二、上诉状 485
三、答辩状 488
四、申诉状 492
五、授权委托书 495
六、辩护词 497
第一节 会议准备材料 499
第二十一章 会议材料写作 499
一、会议方案 500
二、会议通知 502
第二节 会议文件材料 504
三、会序 504
一、开幕词 505
二、领导人讲话 506
三、工作报告 512
四、会议总结 518
五、会议简报 519
六、闭幕词 521
第三节 会后材料 522
七、主持词 522
一、会议纪要 523
三、会议精神传达（汇报）提纲 525
二、会议综述 525
第一节 调查报告 528
第二十二章 调研文体写作 528
第二节 分析报告 533
第三节 工作研究 538
第四节 论文 541
第五节 研究报告 548
一、计划 552
第一节 计划写作 552
第二十三章 计划总结写作 552
二、规划 557
三、方案 558
五、就职演说 560
四、工作安排意见 560
一、工作总结 562
第二节 总结写作 562
二、典型经验材料 566
三、工作汇报提纲 567
四、下乡汇报提纲 568
五、情况反映 569
第三节 述职报告写作 570
一、工作报告 575
第四节 职称材料写作 575
二、考核材料 579
一、消息 582
第一节 新闻报道写作 582
第二十四章 宣传报道写作 582
二、通讯 591
三、报告文学 595
四、小评论 598
五、广播稿 602
六、电视新闻稿 604
一、黑板报和墙报稿 605
第二节 宣传鼓动写作 605
二、演讲稿 607
三、解说词 609
四、说明书 610
五、宣传单 611
六、标语口号 612
一、广告 613
第三节 广告写作 613
二、海报 614
三、捷报和喜报 615
四、启事 616
第一节 史志年鉴写作概述 618
第二十五章 史志年鉴写作 618
第二节 纪事文体写作 622
一、办公日志 623
二、大事纪 624
三、政事纪略 628
第三节 传纪文体写作 629
一、人物传纪 630
二、回忆录 634
第四节 金融年鉴写作 635
第五节 行史行志写作 641
一、行史 642
二、行志 644
第一节 礼仪文书 649
第二十六章 其它文体写作 649
一、请柬 650
二、祝辞、贺辞 651
三、题词 654
四、赠礼题联（句） 655
六、讣告 656
五、贺幛、贺联 656
七、悼词 657
八、唁电 658
十、挽联 659
九、埤文 659
一、契约 660
第二节 契据写作 660
二、合同 661
三、协议书 662
四、公约 664
五、条据 665
第三节 书表写作 666
一、申请书 667
二、检讨书 668
三、挑战书 669
五、倡议书 670
四、应战书 670
六、建议书 671
七、聘书 672
一、信函 673
第四节 信电写作 673
八、证书 673
二、介绍信 674
三、证明信 676
四、表扬信 677
六、贺信 678
五、公开信 678
七、感谢信 679
八、慰问信 680
十、致敬电 681
九、贺电 681
一、标点符号的种类和用法 683
第一节 标点符号 683
第二十七章 写作常用知识 683
二、标点符号的书写位置 688
一、数字基本用法 690
第二节 数字、时间、名称、用法 690
二、数字运用注意事项 693
三、时间用法要点 695
四、名称运用要点 696
一、引用方法 697
第三节 引用及注释方法 697
二、注释方法 699
一、修改符号 700
第四节 修改与校对符号 700
二、校对符号 702
一、字体形号 707
第五节 字体形号与开本知识 707
二、开本知识 715
第六节 的、地、得的正确用法 717
·行政管理篇 721
第二十八章 交际接待 723
第一节 招待规格与礼节 725
一、准备 731
第二节 内宾接待 731
二、迎送 732
三、领导接见 733
四、宴请 734
五、参观 735
一、准备 736
第三节 外宾接待 736
二、接待 738
三、礼节 746
一、接站 749
第四节 会议接待 749
二、住宿 750
三、伙食 751
四、会议经费 752
五、买票、送站 753
第一节 机关财务基本核算方法 754
第二十九章 农业银行机关财务管理 754
第二节 费用开支制度 757
第三节 凭证与帐簿 761
第四节 核算手续 769
第三十章 后勤事务 772
第一节 后勤事务管理工作的特点 772
第二节 办公用品管理 775
第三节 生活服务管理 776
第四节 车辆管理 786
第五节 环境管理 791
第六节 基本建设管理 793
第七节 房产管理 799