目录 1
第一章 导论 1
第一节 企业经营 1
第二节 市场营销 9
第三节 企业经营与市场营销 16
第二章 市场调研 19
第一节 社会主义市场的特征及其调研的必要性 19
第二节 市场调研的类型及其内容 22
第三节 市场调研的步骤和方法 25
第四节 市场分类及其细分化 31
第五节 市场定位与产品定位 38
第三章 消费心理研究 43
第一节 消费者的需要和动机 43
第二节 消费者行为的个性心里特征 49
第三节 影响消费者行为的因素 53
第四章 产品决策 62
第一节 产品的概念及其寿命周期 62
第二节 产品寿命周期与企业的经营策略 68
第三节 产品组合及其整顿 73
第五章 新产品开发 82
第一节 新产品开发概述 82
第二节 新产品开发的程序 90
第三节 新产品开发的策略 99
第四节 新产品开发的风险和成功的条件 104
第六章 经营预测和决策 107
第一节 经营预测 107
第二节 经营决策 117
第七章 经营战略 129
第一节 经营战略的内容及其分类 129
第二节 经营目标 136
第三节 经营战略环境分析 142
第四节 经营战略的制订 148
第八章 经营分析 153
第一节 经营分析的目的和方法 153
第二节 经营安全性分析 157
第三节 损益临界点分析 164
第四节 企业的综合评价 173
第九章 协作与竞争 179
第一节 协作与竞争概述 179
第二节 协作与联合策略 182
第三节 竞争战略与策略 189
第十章 价格性促销手段 200
第一节 价格与供求的关系 200
第二节 定价的策略和技巧 206
第十一章 非价格性促销手段（上） 218
第一节 非价格性促销手段概说 218
第二节 广告促销 220
第三节 营业推广 231
第十二章 非价格性促销手段（下） 236
第一节 人员推销 236
第二节 公共关系 240
第三节 销售服务 251
第四节 商品的包装和装璜 254
第十三章 营销业务管理 257
第一节 产品销售计划 257
第二节 产品销售分析 263
第三节 产品销售合同管理 267
第一节 国际市场开发的必要性和特点 275
第十四章 国际市场营销 275
第二节 国际市场营销环境分析 281
第三节 国际市场的选择与进入策略 286
第四节 国际市场营销组合 291
第十五章 企业经济谈判 295
第一节 经济谈判概说 295
第二节 经济谈判的一般过程 298
第三节 经济谈判的类型和技巧 303
第四节 谈判的礼仪和禁忌 310
第十六章 证券市场 315
第一节 证券市场概述 315
第二节 有价证券 318
第三节 股票和债券市场 322
第四节 我国资金市场管理条例与办法 327
第十七章 企业经营法律实务 333
第一节 对广告的法律规定 333
第二节 对商标的法律规定 337
第三节 对专利的法律规定 340
第四节 对经济合同的法律规定 345
第十八章 企业道德与企业形象 350
第一节 企业道德 350
第二节 企业形象 358
案例1 市场调研 367
案例2 市场细分 367
案例3 消费心理研究 369
案例4 新产品开发 370
案例5 经营决策 371
案例6 产品定价策略 376
案例7 售后服务 378
案例8 售后服务人员的培训 380
案例9 广告宣传 381
案例1O 公共关系 382
案例11 企业现状分析与销售计划制订 384
案例12 企业经营综合测评 390
案例13 国际市场营销 394
案例14 购销合同纠纷 395