前言 1
第一章 信息时代的冲击 1
1.1信息时代市场交易模式的演变 1
1.2信息时代消费新特征 5
1.2.1消费个性化需求日益得到满足 5
1.2.2互联网一代的消费行为 7
1.2.3消费动机更趋理性，高附加值产品备受青睐 10
1.2.4消费市场环境发生巨大变化 11
1.3信息时代传统商业的生存空间 12
1.4信息时代零售业的重大变革 17
1.4.1零售业的三次历史重大变革 17
1.4.2信息技术孵化零售业第四次变革 23
1.4.3西方零售变革对我国的一点启示 26
1.4.4新形势下我国零售企业创新发展趋势 28
1.5信息时代批发业的变革与重生 34
1.5.1国内批发业面临的困境 34
1.5.2信息时代批发业的冲击与机遇 37
1.5.3批发业的变革与重生 40
第二章 商业企业核心能力构造 46
2.1企业核心能力理论 47
2.1.1核心能力理论的主要观点 47
2.1.2企业核心能力内涵 50
2.1.3核心能力与竞争优势 54
2.1.4核心能力与企业管理创新 57
2.2商业企业核心能力框架分析 60
2.2.1战略整合 61
2.2.2组织整合 63
2.2.3流程整合 64
2.3信息时代重塑商业企业核心能力 64
2.3.1信息时代企业战略管理的变革 64
2.3.2信息时代商业组织管理的变革 67
2.3.3信息时代商业企业流程的再造 68
3.1.1波特的竞争战略理论 72
第三章 战略管理创新 72
3.1战略管理与竞争优势 72
3.1.2商业企业战略优势的实现 78
3.2战略导向：新型价值链构造 80
3.2.1传统价值链的缺陷 80
3.2.2改变传统战略思维的价值创新 82
3.3成本领先战略 86
3.3.1车轮理论生成机理：成本优势 87
3.3.2从沃尔玛看成本领先战略的实施 89
3.3.3成本领先战略的盲区 92
3.4差别化战略 97
3.4.1差别化战略与服务优势 97
3.4.2服务优势的差别化类型 98
3.4.3差别化服务战略的实施 101
3.4.4差别化服务战略的误区 106
3.5目标集聚战略 108
3.5.1市场细分之甄别依据 109
3.5.2目标集聚战略的可行性 111
3.5.3目标集聚战略的实施 114
3.5.4特色服务：小企业制胜之道 116
3.6商业企业成长战略 118
3.6.1一体化成长战略 118
3.6.2多元化成长战略 122
3.6.3加强型成长战略 125
3.6.4企业收缩战略 128
第四章 组织管理创新 133
4.1组织管理创新理论 133
4.1.1阐释组织管理创新 134
4.1.2组织管理创新诱因 135
4.1.3组织管理创新程序 139
4.2柔性化：商业组织结构创新 142
4.2.1企业基本组织结构 142
4.2.2环境变化：组织管理面临新挑战 145
4.2.3几种先进运作模式上的组织柔性化 147
4.2.4柔性化组织的构建与培养 150
4.3商业组织形式：业态创新 152
4.3.1现代商业业态简述 152
4.3.2业态演进规律与创新趋势 157
4.3.3市场定位与业态选择 167
4.4中国超级市场发展个案分析 172
4.4.1中国超级市场发展规模评述 172
4.4.2中国超级市场发展效益与速度评述 175
4.4.3中国超级市场竞争态势分析 177
4.4.4影响中国超级市场未来走势的因素分析 178
4.4.5中国超级市场行业发展走势预测 181
4.4.6对国内超级市场经营的几点建议 183
第五章 流程管理创新 188
5.1商品管理创新 188
5.1.1从品类管理到单品管理 188
5.1.2自有品牌商品与畅销商品 194
5.2营销管理创新 201
5.2.1信息时代营销管理的变革与创新 201
5.2.2网络营销的运用 209
5.3物流与供应链管理创新 214
5.3.1企业物流管理的演变与发展 214
5.3.2信息技术对物流管理的影响 216
5.3.3信息时代物流管理发展趋势 217
5.3.4基于核心能力上的供应链管理 221
5.3.5商业企业供应链管理实施模式 223
5.3.6实施供应链管理应注意的问题 226
5.4管理技术创新——自动化管理 230
5.4.1管理自动化的紧迫性 230
5.4.2管理自动化内容及系统构成 232
5.4.3管理自动化的实施 235
第六章 21世纪商业新模式——网络商业 242
6.1.1我国网络商业蕴生的基础 243
6.1我国网络商业的蕴生与发展 243
6.1.2网络商业经营模式分析 245
6.1.3网络商业组织类型分析 249
6.2传统商业涉足电子商务的必然 252
6.2.1电子商务及其影响 252
6.2.2传统商业开展电子商务的优势 255
6.3传统商业企业如何介入电子商务 258
6.3.1开展电子商务的切入方式 258
6.3.2商品分析与商品组合决策 263
6.3.3从合作中求发展 266
6.4突破电子商务的五大瓶颈 268
6.4.1互联网的覆盖率与带宽瓶颈 268
6.4.2电子商务的安全瓶颈 269
6.4.3电子商务的支付瓶颈 272
6.4.4法律政策环境瓶颈 274
6.4.5物流配送瓶颈 276
第七章 可持续核心能力与管理创新机制 279
7.1可持续核心能力的培育 280
7.1.1构筑可持续核心能力的资源 280
7.1.2构筑可持续核心能力的对策 282
7.2创新型企业及企业创新能力 286
7.2.1创新型企业 286
7.2.2提升企业创新能力 288
7.2.3我国商业企业创新能力评价 290
7.3.1商业企业创新机制 292
7.3管理创新机制及创新过程 292
7.3.2企业管理创新模式 298
7.3.3企业管理创新流程 301
7.4构建企业创新文化 307
7.4.1文化创新与创新文化 307
7.4.2建立员工激励机制 311
7.4.3克服创新的文化障碍 313
7.4.4学习型人力资源管理 315
主要参考文献 320