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第一章 柜台语言艺术 1
第二章 服务行业语言 10
第三章 商业饮食服务业常用专业术语 22
第四章 商品推销语言 36
第五章 零售叫卖语言 42
第六章 商业交际语言 49
第七章 商业纠纷中的论辩 64
第八章 承包与竞争的演讲术 73
第九章 商业常用难字与容易读错写错的字 87
第十章 各体数字的书写与表达技巧 101