目录 1
第一章 物业管理公司概论 1
第一节 物业管理公司的概念 1
第二节 物业管理公司的目标和宗旨 1
第三节 物业管理公司的工作内容 3
第四节 物业管理公司的组织结构设置和人才结构 4
第五节 物业管理公司的员工素质和行为准则 5
第二章 物业的综合事务管理 8
第一节 管理处各岗位责任制 8
第二节 管理制度和规定 12
第三节 楼宇装修及事件处理举例 17
第三章 物业的工程管理 27
第一节 房屋修缮管理 27
第二节 房屋设施管理 34
第三节 市政设施管理 49
第四节 工程管理部门各岗位责任制 52
第五节 工程管理部门日常工作管理细则 60
第四章 物业的环境管理 64
第一节 概论 64
第二节 环境管理的组织保障 68
第三节 各岗位责任制 70
第四节 物洁保养标准 72
第五节 物洁机器的使用保养 73
第六节 常用物洁工具和清洁剂的管理 75
第七节 园林绿化管理细则 77
第八节 城市容貌标准 78
第九节 绿化管理标准 80
第五章 物业管理信息系统 82
第一节 计算机在物业管理中的运用 82
第二节 资料档案管理 88
第二节 物业管理公司收入、支出 93
第一节 概述 93
第六章 物业管理公司财务管理 93
第三节 物业管理公司利润和税收 102
第四节 物业管理公司维修基金（储备金或重置金） 102
第五节 物业管理公司稽核、追收 103
第六节 物业管理公司的库存管理 105
第七节 物业管理公司财务报告 108
第七章 物业管理公司营销管理 112
第一节 销售 112
第二节 租赁 114
第三节 房地产商品房登记 117
第四节 公证 121
第五节 代理保险 126
第六节 业务员的工作要则 128
第八章 物业管理公司与小区物业建设 135
第一节 物业管理公司参与新建小区规划设计 135
第二节 物业管理公司的施工监理 137
第三节 物业管理公司接管物业工程验收 140
第四节 物业管理公司向业主交付竣工物业 143
第九章 物业管理公司的业主管理 145
第一节 与业主签定《管理公约》 145
第二节 成立业主委员会 154
第三节 物业管理公司与业主委员会签订《物业委托管理协议》 155
第四节 制定小区或大厦《管理规定》 161
第五节 处理业主投拆 165
第六节 调解纠纷及社区管理 166
第十章 物业管理的级数、考核和管理的标准化 168
第一节 物业管理公司的资质评定 168
第二节 物业管理工作的考评 168
第三节 企业的标准化管理 173
第四节 物业管理的质量保证 176
附录 中华人民共和国城市房地产管理法 181
后记 189