一、攻势的谈判技巧 1
哈佛软硬法 1
先声夺人 6
声东击西 10
反客为主 13
经典名家示范——力挽狂澜的艾柯卡 16
钓鱼法 23
暗示法 28
远利诱惑法 32
鲸吞法 37
经典名家示范——撒切尔夫人“狮子大开口” 41
造势夺声 45
瞒天过海 49
合纵抗强 52
连横击弱 57
二、守势的谈判技巧 61
投石问路 61
装聋作哑 65
转移话题 69
大智若愚 73
投其所好 78
经典名家示范——谁能拒绝赞美 81
激将法 84
后发制人 89
黑脸白脸 93
以退为进 97
蚕食法 101
经典名家示范——大师的家庭采购 104
替补方案法 108
创造变通法 112
权力有限法 116
让步法 120
拒绝法 125
三、技巧外的技巧 130
巧排座次 130
妙用环境 135
疲劳战术 140
故意拖延 144
持久战 148
润滑策略 151
如何识别对手话外音 154
四、测量你的谈判能力 158
谈判能力测验分数表 171