第一章 人力资源管理系统中的绩效管理 1
第一节 重思绩效评估 2
第二节 绩效管理的位置 27
第二章 绩效管理的基础 33
第一节 目标管理 34
第二节 工作分析 42
第三章 关键绩效指标的设定 53
第一节 目的与基本概念 54
第二节 设定关键绩效指标的程序 58
第三节 设定关键绩效指标的实例 79
第四章 绩效管理的过程（一）：绩效计划 93
第一节 绩效管理是一个完整的系统 94
第二节 绩效计划 100
第五章 绩效管理的过程（二）：绩效实施与管理 123
第一节 绩效实施与管理中的误区 124
第二节 持续的绩效沟通 128
第三节 绩效信息的收集 143
第六章 绩效管理的过程（三）：绩效评估 155
第一节 绩效评估的主要方法 156
第二节 绩效评估的实施 167
第七章 绩效管理的过程（四）：绩效反馈面谈 181
第一节 绩效反馈面谈前的准备 182
第二节 绩效反馈面谈的过程 191
第八章 绩效评估结果的应用 217
第一节 绩效评估结果的用途 218
第二节 绩效改进计划 220
第九章 应注意的问题与实施的培训 235
第一节 制定和实施绩效管理系统应注意的问题 236
第二节 绩效管理的培训 247
第十章 绩效管理的应用实例 257
案例一：K公司的绩效管理规程 258
案例二：C公司的绩效沟通制度 277
案例三：W公司的绩效评估实施方案 284